Resumo da Vaga: Buscamos um embaixador de soluções para transformar cada chamada em uma experiência memorável, gerando valor ao cliente em um ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Crescimento profissional em ambiente dinâmico e desafiador 2. Transformar vidas e conectar pessoas a um futuro melhor 3. Cuidado e bem-estar dos colaboradores Transformar cada chamada em uma experiência memorável. Não buscamos apenas alguém que atenda chamadas, mas um **embaixador de soluções** capaz de gerar valor ao cliente em cada interação. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador. Sobre a empresa A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações. Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas. Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro. Valorizamos o cuidado e o bem\-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação. **Responsabilidades e atribuições** * **Dados e Sistemas:** Capacidade de navegar rapidamente por softwares de atendimento e interpretar históricos de consumo para fornecer diagnósticos técnicos instantâneos. * **Comunicação Assertiva e Persuasiva:** Ir além da gentileza, utilizando técnicas para direcionar a conversa com segurança, garantindo que o cliente se sinta guiado por um especialista. * **Adaptabilidade Cultural e Geracional:** Habilidade de ajustar o tom de voz e o vocabulário para atender desde o cliente nativo digital até o idoso que prefere uma explicação mais detalhada e tradicional. * **Pensamento Crítico para Soluções Fora da Caixa:** Autonomia para sugerir ajustes em processos internos quando identificar que uma regra rígida está impedindo a satisfação legítima de um cliente. * **Resiliência e Inteligência Emocional:** Capacidade de realizar o "reset" emocional entre um atendimento difícil e o próximo, garantindo que cada novo cliente receba o mesmo nível de energia positiva. * **Foco em Educação para o Consumo:** Atuar como suporte de sustentabilidade, orientando o cliente sobre uso consciente e detecção de vazamentos internos, gerando valor além do reparo técnico. * **Senso de Urgência:** Saber exatamente a quem acionar internamente para acelerar ordens de serviço complexas, atuando como o "dono do problema" até a solução do atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (Ensino superior desejável) * Comunicação clara e empática para fluidez nas interações telefônicas * Categoria B * **Flexibilidade:** Adaptar a abordagem conforme o perfil e o humor de cada cliente. **Informações adicionais** Assistência Médica Previdência Privada Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) Vale Transporte Cesta de Natal Day off de aniversário Licença Maternidade e Paternidade Estendidas Auxílio Creche para Mães e Pais Convênio Wellhub (Gympass) Programa de Participação no Resultados – PPR A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade! Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033\. E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho. Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença. Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar! **\#BoraTransformar! \#VempraSabesp!**