**Missão da Função** O foco principal não é o \\"encantamento\\" subjetivo, mas a redução de risco, diminuição de churn e prevenção de problemas jurídicos. O Assistente deve garantir que o cliente compreenda exatamente o que adquiriu, conheça cada etapa do processo e sinta\-se acompanhado e orientado, evitando qualquer sensação de abandono ou engano. **1\. Operação e Pós\-Venda Imediato (Onboarding)** * Contato Ativo: Realizar contato direto com o cliente imediatamente após a contratação. * Reforço Contratual: Confirmar e detalhar o que foi exatamente contratado, os próximos passos do serviço e indicar os canais e pessoas de contato. * Checklist de Entendimento: Aplicar checklist para validar o nível de compreensão do cliente sobre o serviço. * Registro Formal: Manter documentação rigorosa de todas as orientações prestadas como prova de orientação e blindagem jurídica. **2\. Acompanhamento e Padronização** * Manutenção da Jornada: Seguir os scripts, fluxos e padrões de comunicação estabelecidos para garantir uma experiência uniforme ao cliente. * Comunicação Preventiva: Organizar e realizar o disparo de mensagens em datas importantes ou sobre temas de interesse do cliente durante a vigência do contrato. * Gestão de Pós\-Venda: Acompanhar o cliente de forma contínua para antecipar problemas antes que se tornem reclamações formais. **3\. Gestão de Escuta e Feedback** * Coleta de Dados: Aplicar pesquisas de NPS e CSAT em momentos\-chave da jornada, além de coletar elogios e reclamações. * Triagem de Insatisfação: Receber reclamações de forma profissional (sem discussão), resolvendo\-as com agilidade e documentando todo o processo. * Identificação de Causas: Apoiar a identificação da causa\-raiz das reclamações, classificando se houve falha comercial, operacional ou de comunicação. **4\. Monitoramento de Tecnologia (IA)** * Auditoria de Conversas: Revisar as interações realizadas pela Inteligência Artificial. * Relatório de Erros: Listar erros encontrados e reportar os ajustes necessários à gerência comercial. * Classificação de Risco: Categorizar erros de IA por níveis de risco (baixo, médio ou alto). **5\. Integração e Indicadores** * Alinhamento Interno: Atuar para evitar ruídos entre quem vende e quem executa, garantindo que as expectativas de prazo e entrega estejam alinhadas. * Monitoramento de Métricas: Alimentar planilhas e sistemas com dados sobre NPS por etapa, taxa de reclamação, reincidência de problemas e o percentual de clientes que demonstram falta de entendimento.