**Descrição da vaga:** Estamos em busca de um profissional apaixonado por pessoas e atendimento para atuar como **Analista de Experiência do Cliente**. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a excelência no relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos processos, fortalecendo o vínculo entre a empresa e seus clientes. **Principais responsabilidades:** * Acompanhar a jornada do cliente em todos os pontos de contato; * Coletar, analisar e reportar feedbacks de clientes; * Monitorar indicadores de satisfação; * Identificar pontos de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência; * Desenvolver ações de encantamento e fidelização de clientes, junto a gesãto; * Atuar em parceria com as áreas internas para resolver demandas e alinhar processos; * Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações de resultados da área. **Requisitos:** * Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas ou em curso; * Experiência com atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, empático e orientado a resultados; * Domínio de ferramentas de planilhas (Excel/Pacote Office). **Diferenciais:** * Conhecimento do Sistema Formula Certa; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial