Coordenadora de Recepção Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar a equipe de recepção, garantindo excelência no atendimento ao cliente e na operação hoteleira com foco em resultados. Principais Destaques: 1. Liderança ativa de equipe de recepção 2. Foco na excelência da experiência do cliente 3. Atuação estratégica para resultados e melhorias operacionais **VAGA: COORDENADOR(A) DE RECEPÇÃO** **Principais Atividades:** * Coordenar, orientar e supervisionar a equipe de recepção, garantindo alinhamento com os padrões de atendimento e postura da empresa * Assegurar excelência na experiência do cliente, indo além da operação * Acompanhar e garantir a qualidade nos processos de check\-in, check\-out e atendimento ao hóspede * Monitorar reservas, disponibilidade e ocupação, garantindo correta atualização no sistema * Conferir lançamentos, consumos e fechamentos de contas, evitando inconsistências * Atuar na resolução ágil de conflitos, reclamações e demandas, com autonomia e foco em solução * Liderar pelo exemplo, treinando, desenvolvendo e corrigindo a equipe sempre que necessário * Elaborar escalas, acompanhar pontualidade, assiduidade e disciplina da equipe * Garantir a cobertura da operação em eventuais ausências, atuando diretamente na recepção quando necessário * Garantir o cumprimento de normas internas, procedimentos, políticas e padrões da empresa * Controlar erros operacionais, retrabalhos e propor melhorias * Atuar com foco em resultados, acompanhando metas de vendas, conversão de reservas e aumento de ticket médio * Apoiar na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho * Manter comunicação constante com governança, reservas e financeiro **Requisitos:** * Experiência comprovada em recepção/hotelaria ou cargos de liderança * Perfil de liderança ativa (não passiva), com forte senso de responsabilidade * Boa comunicação verbal e escrita * Organização, disciplina e proatividade * Perfil comercial e foco em resultados * Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com imprevistos * Conhecimento em rotinas operacionais de hotelaria e sistemas (PMS) * Habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão **Escala:** 5x1 **Horário:** a definir **Salário:** Experiência: R$ 2\.650,00 Efetivação: R$ 3\.050,00 Interessados entrar em contato por: cabanasuicadp@gmail.com ou 41998089815 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$2\.800,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Possibilidade de deslocamento/mudança de local: * Guaratuba, PR: Dispostos a se mudar para o local da vaga com ajuda da empresa (Preferencial) Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial) Experiência: * Hotelaria (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial