Assistente de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atender as demandas dos clientes, gerenciando a jornada desde o cadastro, tratando inconvenientes, alterando informações e formulando relatórios de atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e proativo ao cliente para soluções eficientes. 2. Apoio técnico e diagnóstico de problemas em plataformas e sistemas. 3. Colaboração com equipes para melhorias contínuas e suporte integrado. Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Ser responsável por atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa! Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconvenientes, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento. **Como será seu dia a dia:** * Prestar atendimento aos clientes de forma ágil e proativa, garantindo soluções eficientes e agregando valor ao seu negócio. * Auxiliar na identificação e solução de inconsistências e falhas na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax. * Analisar dados e informações para identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos sistemas. * Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos, garantindo a correta interpretação das funcionalidades da plataforma. * Registrar e gerenciar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade e histórico das interações. * Apoiar no diagnóstico prévio de problemas na plataforma, atuando para minimizar falhas e erros. * Prestar suporte técnico inicial a usuários internos, auxiliando na resolução de chamados. * Elaborar relatórios simples de acompanhamento das atividades e atendimentos realizados. * Participar de alinhamentos com a equipe de tecnologia para reportar falhas recorrentes e sugerir melhorias. * Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções e novas implementações. * Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir um suporte eficiente e integrado. * Realizar fechamento de chamados, documentando o atendimento prestado. * Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua do suporte. * Garantir um atendimento eficiente e cordial, promovendo uma experiência positiva para os usuários. * Escalar casos de maior complexidade para os analistas de níveis superiores (N1/N2\) e equipe de tecnologia, assegurando o correto direcionamento das demandas. **O que buscamos:** **Formação:** * Ensino Médio completo; * Desejável: estar cursando ou ter concluído Ensino Técnico ou Superior nas áreas de Tecnologia da Informação, Suporte Técnico, Administração, ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Facilidade com tecnologia, aplicativos e sistemas web; * Noções básicas de suporte técnico, atendimento ao cliente e operação de sistemas; * Conhecimento básico em ferramentas de Service Desk; * Habilidade para preencher e acompanhar relatórios e dados operacionais. * **Diferenciais que te destacam:** * Experiência anterior com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Service Desk; * Conhecimento básico em dispositivos de hardware, redes, telemetria ou IoT; * Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, rastreamento ou mobilidade; * Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Zendesk, Jira ou similares. **Benefícios Gobrax** Benefícios Flexíveis — Caju Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. Plano de Saúde — Unimed Mensalidade acessível \+ coparticipação. Plano Odontológico — DentalUni Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. Vale\-Transporte *ou* Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha) ️‍ ️ WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. ️ Convênio SESC Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. Gobrax Academy Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. Licença maternidade e paternidade estendida ️ Seguro de Vida — MetLife Frutas fresquinhas no expediente Happy Hour nas sextas\-feiras **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!