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do consumidor.\n\n \n\nSUPORTE\n\n* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);\n* Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;\n* Certificações Cisco e Mikrotik.\n\n \n\nCOBRANÇA\n\n* Disponibilidade de horários;\n* Experiência com operação de telemarketing;\n* Técnicas de Atendimento ao Cliente.\n\n \n\nRETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO\n\n* 6 meses na área;\n* Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).\n* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;\n* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;\n* Alimentar indicadores da área, quando necessário;\n* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;\n* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;\n* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;\n\n\nSAC\n\n* Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nSUPORTE\n\n* Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nCOBRANÇA\n\n* Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nRETENÇÃO\n\n* Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;\n\n \n\nRENTABILIZAÇÃO\n\n* Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós\\-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n\n \n\n2512200202551929040","price":"Salário Negociável","unit":"per 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Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pelas equipes. 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\n\n* Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pelas equipes, por meio do recebimento das OSs;\n* Controlar ordens de serviço em aberto e/ou em atendimento;\n* Auditar as OSs após a conclusão do serviço das equipes;\n* Acompanhar as SLAs de manutenção de fibra óptica;\n* Acompanhar rotas e ociosidade via monitoramento de GPS;\n* Solicitar materiais;\n* Acompanhar uso, desgaste e consumo de combustível dos veículos utilizados pelas equipes, intermediando as tratativas necessárias no caso de sinistros;\n* Realizar tratativas de ativação de novas equipes, como processos seletivos, treinamentos e afins;\n* Verificar necessidade e realizar tratativas de deslocamento de equipes para outras cidades;\n* Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;\n* Atualizar informações para cálculo de produtividade das equipes;\n* Executar rotinas administrativas das equipes de campo.\n **O que buscamos para esta oportunidade:** \n\n \n\n* Ensino médio completo;\n* Informática Básica;\n* Noções de Redes e Manutenção de computadores;\n* Conhecimento Geográfico da cidade;\n* CNH \"B\" e Direção Defensiva;\n* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), informática básica e noções de gestão de pessoas.\n\n \n\n**Será considerado um diferencial:** \n\n \n\n* 1 ano na área de telecomunicações;\n* Disponibilidade para Viagens;\n* Tecnologias e meios de transmissão de acesso – Cabos trançados e fibra óptica;\n* Configuração de roteadores e repetidores de sinal;\n* Cabeamento estruturado.\n **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** \n\n \n\n* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;\n* Eventos internos que abordam temas diversos;\n* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;\n* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;\n* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);\n* Plano de Saúde Coparticipativo;\n* Plano Odontológico;\n* Seguro de Vida;\n* Auxílio Creche;\n* Auxílio Dependente PCD;\n* Empréstimo Consignado (após 6 meses);\n* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;\n* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.","price":"Salário Negociável","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766584461000","seoName":"fiber-optic-maintenance-leader","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://br.ok.com/pt/city-parana2/cate-engineering-network/fiber-optic-maintenance-leader-6484281105702512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"96e29ae9-5ac5-4c91-8c45-57182a3330ac","sid":"8b00b8cb-7c47-4796-95a4-6b01e91aab33"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar manutenção de fibra óptica","Acompanhar produtividade e qualidade das equipes","Controlar ordens de serviço em aberto"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Pereiro,Ceará","unit":null}]},"addDate":1766584461382,"categoryName":"Engenharia de Redes","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4249","location":"ROD CE 138, KM 14, S/N - Crioulos, Pereiro - CE, 63460-000, Brazil","infoId":"6414718122457912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Assistente de Telecomunicações","content":"**Descrição da vaga**\n\n\nEstamos à procura de um(a) **Assistente de Telecomunicações** para monitorar e prestar suporte à plataforma de controle de voz, LTE/5G. 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Elaborar análises de detalhamento de tráfego.\n\n\nSe você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!\n\n\nVamos velejar rumo ao futuro! **\\#VemSerBrisanet**\n\n **Como será o seu dia a dia?**\n\n* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;\n* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;\n* Alimentar indicadores da área, quando necessário;\n* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;\n* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;\n* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;\n* Monitorar e prestar suporte à plataforma de voz, dados, LTE/5G;\n* Prestar suporte nas configurações de rotas, ramais, configurações de rede, dentre outras regras de lógica relacionadas ao serviço de voz;\n* Monitorar planejamento de radiofrequência e estudo de cobertura de uma área (com drive\\-test e softwares de planejamento de rede) a ser atendida pelas tecnologias LTE/5G;\n* Monitorar análises de detalhamento de tráfego;\n* Monitorar análises divergências ocorridas em batimentos de CDRs entre as operadoras;\n* Conciliar e analisar contestações;\n* Conferir débitos e/ou créditos pelo uso da rede, dando seguimento às tratativas cabíveis;\n* Manter contato com as equipes de Suporte das outras Operadoras a fim de solucionar problemas;\n* Realizar tratativas de portabilidade de telefonia fixa;\n* Receber processos de port in ou port out, encaminhar e acompanhar o processo no sistema de portabilidade da Associação Brasileira de Telefom;\n* Providenciar ativação ou desativação da linha junto ao setor de Suporte ao Cliente da Brisanet;\n* Monitorar e prestar suporte à serviços de OSS (Operation Suport System) e BSS (Business Suport System), redes RAN (Radio Access Network), CORE de rede.\n\n **O que buscamos para esta oportunidade:** \n\n \n\n* Técnico em Informática completo;\n* Noções de sistemas e redes de computadores;\n* Lógicas de programação e redes;\n* Habilidades com Google Earth e QGIS\n\n \n\n**Será considerado um diferencial:** \n\n \n\n* Cursando ensino superior em Ciências e Tecnologias, Sistemas da Informação ou áreas afins.\n **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** \n\n \n\n* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;\n* Eventos internos que abordam temas diversos;\n* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;\n* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;\n* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);\n* Plano de Saúde Coparticipativo;\n* Plano Odontológico;\n* Seguro de Vida;\n* WellHub (GymPass);\n* IVI (Plataforma de Apoio Emocional);\n* Auxílio Creche;\n* Auxílio Dependente PCD;\n* Empréstimo Consignado (após 6 meses);\n* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;\n* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.","price":"Salário Negociável","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761149853000","seoName":"telecommunications-assistant","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://br.ok.com/pt/city-parana2/cate-engineering-network/telecommunications-assistant-6414718122457912/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"5cd0d71d-bbde-4259-8835-58c4eee808d1","sid":"8b00b8cb-7c47-4796-95a4-6b01e91aab33"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Monitorar plataforma de voz e LTE/5G"," Suporte em configurações de rede"," Análise de tráfego detalhado"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Pereiro,Ceará","unit":null}]},"addDate":1761149853317,"categoryName":"Engenharia de Redes","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4249","location":"ROD CE 138, KM 14, S/N - Crioulos, Pereiro - CE, 63460-000, Brazil","infoId":"6414718124352112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Analista Administrativo | Manutenção de Projetos Corporativos","content":"**Descrição da vaga**\n\n\nEstamos à procura de um(a) **Analista Administrativo** para realizar análises e estudos de produção, capacidade de entrega e demais resultados das equipes. Prestar suporte ao planejamento e controle da área. Consolidar demandas de planejamento de materiais da área. 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produção, capacidade de entrega e demais resultados das equipes;\n* Orientar líderes, supervisores e coordenadores sobre estratégias de melhoria de produção e eficiência das equipes;\n* Prestar suporte ao planejamento e controle da área;\n* Consolidar demandas de planejamento de materiais da área;\n* Participar de novos projetos focados em inovação e resultados;\n* Construir dashboards para acompanhamento de resultados.\n\n **O que buscamos para esta oportunidade:** \n\n \n\n* Experiencia na área de gerenciamento de dados;\n* Habilidades em nível intermediário a avançado com Looker Studio;\n* Proficiência nas ferramentas Google – Planilhas, Drive, Documentos, E\\-mail, Formulários etc;\n* Análise e manipulação de dados resultando em informações para gerir resultados;\n\n \n\n**Será considerado um diferencial:** \n\n \n\n* Noções de redes de computadores;\n **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** \n\n \n\n* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;\n* Eventos internos que abordam temas diversos;\n* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;\n* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;\n* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);\n* Plano de Saúde Coparticipativo;\n* Plano Odontológico;\n* Seguro de Vida;\n* WellHub (GymPass);\n* IVI (Plataforma de Apoio Emocional);\n* Auxílio Creche;\n* Auxílio Dependente PCD;\n* Empréstimo Consignado (após 6 meses);\n* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;\n* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.","price":"Salário Negociável","unit":"per 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