Analista de Qualidade Pl - SalesOps

Descrição

Resumo da Vaga: A PUCPR busca Analista de Qualidade Pleno organizado e analítico para estruturar e executar processos comerciais de matrículas, garantindo a consistência e fluidez da operação. Principais Destaques: 1. Apoiar a estruturação e execução de processos comerciais 2. Atuar na sustentação da rotina do time e uso adequado do CRM 3. Monitorar a qualidade das interações e atendimento comercial Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A **PUCPR** do Grupo Marista está em busca de um(a) Analista de Qualidade Pleno com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós). Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e\-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências; * Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; * Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno; * Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais; * Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade; * Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão); * Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow\-ups, taxa de contato, SLA, etc.); * Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas; * Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.); * Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade; * Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial; * Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor; * Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações; * Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo; * Sinalizar melhorias na jornada automatizada, alinhando a IA à estratégia comercial. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Experiência prévia com CRM em operação comercial (gestão de leads, funil, cadências e acompanhamento de indicadores); * Vivência com treinamento de times comerciais, onboarding ou capacitação em ferramentas e processos; * Experiência com rotinas operacionais de vendas e acompanhamento de performance; * Perfil analítico com forte capacidade de execução; * Organização, disciplina e atenção a detalhes; Boa comunicação e didática para orientar e desenvolver o time. * **O que seria um diferencial:** * Experiência com ferramentas como Salesforce ou similares; * Vivência em operações omnichannel (WhatsApp, voz, e\-mail); * Experiência em operação com IA aplicada a atendimento; * Experiência com monitoria de qualidade (QA) em times comerciais ou atendimento. **Informações adicionais** **O que vai encontrar por aqui:** * Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade * Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós\-graduação na PUCPR * Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento * Programa de Qualidade de Vida * Previdência Privada * Seguro de Vida * Vale Transporte * Estacionamento Gratuito * Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês * Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária * Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 10h às 19h24\. **Local:** PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte\-se a nós e **\#SejaMarista**. Somos a **PUCPR**, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico\-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i**mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.** Nosso compromisso é o de **unir humanidade e excelência** na construção de uma **sociedade cada vez mais justa e solidária**, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma **carreira equilibrada com a vida pessoal** e que torna o mundo mais humano. **Trabalhamos pelo bem comum**, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. **Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é**. Alicerçados por uma **cultura sólida**, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo **Centro Marista de Defesa da Infância** **(CMDI),** que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a **Editora FTD**, que oferece soluções que transformam o mundo; o **Hospital São Marcelino Champagnat,** que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o **Hospital Universitário Cajuru**, que é referência no cuidado humanitário. Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva\-se! **Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:**