Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves interacting with clients to ensure efficient use of tools, accompanying their journey, collecting feedback for improvements, and collaborating with internal teams to enhance customer experience. Principais Destaques: 1. Interagir com clientes para garantir uso eficiente das ferramentas 2. Acompanhar a jornada do cliente para garantir satisfação e retenção 3. Coletar feedbacks e contribuir para melhorias nas soluções SECONDS tem o propósito de simplificar a jornada de vendas online. Fornecemos soluções de integração com os principais marketplaces, oferecendo recursos como relatórios de lucratividade, análise de concorrência e mercado, importação em massa, kit maker, gestão de infrações e muito mais. **O que você fará no dia a dia?** * Atender e interagir com clientes para garantir o uso eficiente das ferramentas adquiridas, ajudando\-os a alcançar os melhores resultados; * Acompanhar a jornada do cliente, atuando proativamente para garantir sua satisfação buscando evitar uma possível retenção; * Coletar feedbacks, dificuldades e sugestões dos clientes, contribuindo para melhorias nas nossas soluções; * Conduzir negociações de renovações de contratuais e retenções; * Trabalhar em parceria com as equipes internas para resolver demandas e aprimorar a experiência do cliente. **O que buscamos?** * Experiência prévia com Customer Success, atendimento e relacionamento com cliente ou áreas correlatas; * Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade; * Habilidade de escuta ativa, empatia e gestão de tempo; * Capacidade de persuasão, negociação e resolução de problemas; * Facilidade com tecnologia e sistemas. **Informações adicionais** Contrato: PJ \| Remuneração: Fixo \+ variável \| Disponibilidade imediata \| Jornada: de segunda à sexta\-feira no período comercial \| Local: Bairro Água Verde, Curitiba \- PR (Híbrido após o período de treinamento) \| Possuir notebook e headphone. Pagamento: R$3\.573,00 \- R$3\.574,00 por mês Benefícios: * Celular da empresa Local do trabalho: Presencial