Analista Sênior de Sucesso do Cliente Técnico

Descrição

Resumo: Buscamos um Analista Sênior de Sucesso do Cliente Técnico experiente e tecnicamente qualificado para resolver problemas técnicos complexos relacionados ao lado do servidor, aplicações e IIS em produtos SaaS. Pontos principais: 1. Papel fundamental na identificação e resolução de problemas técnicos complexos 2. Colaborar com equipes multifuncionais para entregar soluções técnicas 3. Oportunidade de fornecer orientação e mentoria técnica **Cargo: Analista Sênior de Sucesso do Cliente Técnico** **Departamento: Sucesso do Cliente** **Localização: Brasil** **Quem somos:** A CAI Software, empresa do portfólio STG, é um negócio privado em rápido\-crescimento, apoiado por private equity, que atua na vanguarda de soluções ERP e MIS nos setores de indústria de processos, manufatura discreta e comunicações gráficas. **Visão geral da posição** A CAI busca um Analista Sênior de Sucesso do Cliente Técnico altamente experiente e tecnicamente qualificado para integrar nossa equipe de **Sucesso do Cliente**. Esse cargo desempenha um papel fundamental na **identificação e resolução de problemas técnicos complexos relacionados ao lado do servidor, aplicações e IIS**, para nossos produtos SaaS. O candidato ideal deverá possuir conhecimento aprofundado em SQL Server, além de ampla experiência em **configuração do IIS, ajuste de desempenho, solução de problemas em aplicações e suporte de nível empresarial**. É obrigatória a fluência em **inglês** (escrito e falado) para oferecer suporte eficaz a clientes internacionais. Você colaborará com equipes multifuncionais para entregar soluções técnicas, otimizar o desempenho do sistema e garantir o sucesso dos clientes. **Principais responsabilidades** * Prestar suporte técnico especializado e solucionar problemas em aplicações baseadas em SaaS, IIS, configurações do lado do servidor e infraestrutura correlata. * Diagnosticar e resolver desafios técnicos complexos envolvendo SQL Server, PostgreSQL, Crystal Reports e iNet Designer. * Otimizar consultas SQL, procedimentos armazenados e desempenho do banco de dados, assegurando alta eficiência e escalabilidade. * Atuar como ponto-chave de escalonamento para problemas críticos dos clientes, garantindo resolução oportuna e eficaz. * Configurar, gerenciar e solucionar problemas em ambientes IIS, incluindo pools de aplicativos, serviços web, configurações de segurança e otimizações de desempenho. * Realizar análise aprofundada de logs do servidor, logs de eventos e métricas de desempenho do sistema para identificar e resolver gargalos. * Gerenciar configurações de aplicações, incluindo instalação, implantação e ajuste de desempenho em soluções SaaS empresariais. * Trabalhar com aplicações baseadas em .NET para fins de solução de problemas e integração. * Colaborar com as equipes de Desenvolvimento de Produtos e Infraestrutura para aprimorar confiabilidade, segurança e escalabilidade do sistema. * Fornecer orientação e mentoria técnica a analistas juniores, compartilhando boas práticas para solução de problemas e gerenciamento de bancos de dados. * Documentar procedimentos de solução de problemas e boas práticas para compartilhamento de conhecimento. * Utilizar metodologias JIRA e Kanban para rastreamento de problemas e gestão de fluxo de trabalho. * Fornecer Análise de Causa Raiz (RCA) e soluções propostas por meio do processo SRT. * Oferecer suporte básico de desenvolvimento web e solucionar problemas front-end usando Chrome DevTools. * Manter-se atualizado sobre tecnologias emergentes em gerenciamento de bancos de dados, suporte a produtos SaaS e aplicações hospedadas em nuvem. **Requisitos da vaga** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata. * Mínimo de 7\+ anos de experiência em análise técnica, solução de problemas e gerenciamento de bancos de dados para produtos SaaS empresariais. * Expertise em SQL Server, incluindo administração, otimização de consultas, procedimentos armazenados e ajuste de desempenho. * Amplo conhecimento em IIS, incluindo configuração, solução de problemas, ajuste de desempenho e melhores práticas de segurança. * Angular (solução de problemas): Capacidade de depurar e resolver problemas front-end, incluindo erros de renderização de componentes, problemas de injeção de dependências, falhas de integração com APIs REST, questões de gerenciamento de estado (RxJS/NgRx), gargalos de desempenho e vazamentos de memória. Domínio do uso do Chrome DevTools para depuração aprofundada. * Entity Framework (solução de problemas): Expertise avançada na resolução de problemas relacionados a ORM, tais como exceções de inicialização preguiçosa, problemas de consulta N\+1, erros de mapeamento, tratamento de transações, problemas de cache e otimização de desempenho de consultas. * Excelentes habilidades de solução de problemas no lado do servidor, incluindo gargalos de desempenho, análise de logs e otimização de infraestrutura. * Experiência em gerenciamento de configurações de aplicações, incluindo políticas de segurança, acesso de usuários e implantação. * Conhecimento prático de .NET/C\#, especialmente para depuração, solução de problemas e integrações. * Proficiência em HTML, CSS e gerenciamento de fluxo de dados. * Compreensão das estruturas internas e externas de armazenamento de dados. * Experiência com metodologias JIRA e Kanban para acompanhamento de projetos e desenvolvimento ágil. * Fluência em inglês (escrito e falado). * Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos críticos de forma independente em ambientes de alta pressão. * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com comprovada capacidade de trabalhar em estreita colaboração com clientes e equipes internas. * Experiência em ambientes hospedados em nuvem (Azure, AWS ou similares) é um diferencial. * Experiência em implantação de software empresarial e gerenciamento técnico de projetos. * Familiaridade com o tratamento completo de Solicitações de Serviço no JIRA, incluindo documentação de RCA. * Conhecimento básico de frameworks front-end em JavaScript e ferramentas de depuração. **Qualificações desejáveis** * Proficiência em linguagens de script (PowerShell, Python ou similares) para automação e solução de problemas. * Certificação PMP ou expertise equivalente em gerenciamento de projetos. * Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, lidando com escalonamentos técnicos e impulsionando alta satisfação do cliente.