Consultor Comunitário da FNB

Descrição

**Descrição do Cargo** =================== Oferecer aos clientes um excelente atendimento, garantindo que sejam atendidos prontamente, compreendendo suas necessidades e processando suas solicitações**Olá, Futuro Consultor Comunitário** Bem-vindo à **FNB**, lar dos **\#mudáveis**. Somos um parceiro de confiança, profundamente comprometido com a criação de um mundo melhor por meio de soluções financeiras inovadoras, contextualizadas e centradas no cliente. Como parte da nossa equipe de **Pontos de Atendimento da FNB (POP)**, o **Consultor Comunitário** desempenha um papel crítico na linha de frente ao entregar um excelente atendimento aos clientes, assegurando que sejam atendidos prontamente, que suas necessidades sejam compreendidas e que suas solicitações sejam processadas com precisão e eficiência. Esse cargo contribui para o crescimento dos negócios ao impulsionar experiências excepcionais ao cliente, expandir a base de clientes e apoiar a entrega de vendas e serviços alinhadas aos padrões da FNB. Agora é a hora de imaginar seu potencial em um cargo onde excelência no atendimento, compreensão do cliente e eficácia operacional se unem. **Você é alguém capaz de:** * Atender os clientes de forma rápida e profissional, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas * Entregar uma experiência excepcional ao cliente, alinhada aos padrões de serviço do Balanced Scorecard * Alcançar crescimento do lucro líquido por meio de suporte eficaz às vendas e ao atendimento * Gerenciar a migração dos clientes de transações tradicionais para canais de Autosserviço e digitais * Expandir a base de contas ativas de clientes para ampliar o engajamento geral dos clientes * Identificar e maximizar oportunidades de vendas cruzadas para fortalecer os relacionamentos com os clientes * Acompanhar, controlar e influenciar atividades de vendas para atingir metas predeterminadas * Acompanhar, controlar e influenciar atividades de atendimento para melhorar a eficiência do atendimento * Prestar administração eficiente por meio de planejamento cuidadoso, relatórios precisos e atualizações oportunas das informações * Verificar e conferir diariamente as transações para garantir que novas solicitações de negócios sejam processadas e finalizadas dentro dos prazos exigidos * Produzir estatísticas precisas e confiáveis de vendas e atendimento para fins gerenciais e tomada de decisões * Cumprir os requisitos de governança, legislativos e de auditoria * Aplicar de forma consistente os processos e procedimentos das Regras de Ouro da FNB * Assumir responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e crescer continuamente em termos de capacidade pessoal **Requisitos de Qualificação e Experiência** * **Qualificação preferencial: Certificado NQF Nível 5** em Bancos, Administração de Empresas, Atendimento ao Cliente ou áreas afins reconhecido pela FAIS * **1–3 anos de experiência** em ambientes com contato direto com clientes, prestação de serviços ou suporte ao cliente no setor de serviços financeiros **Você será um candidato ideal se possuir o seguinte:** * Excelentes habilidades de comunicação e de construção de relacionamentos, além de capacidade para atender às diversas necessidades dos clientes * Confiança ao orientar os clientes rumo às soluções digitais e de Autosserviço * Capacidade de identificar oportunidades de vendas e apoiar o crescimento da carteira * Alto nível de precisão, disciplina e adesão aos processos * Forte capacidade de organização, planejamento e gestão do tempo * Compromisso com a entrega contínua de um atendimento excepcional **Você terá acesso a:** * Um cargo com contato direto com clientes dentro da rede de Pontos de Atendimento da FNB * Exposição às práticas de habilitação digital, engajamento do cliente e atendimento na linha de frente * Aprendizado e desenvolvimento contínuos alinhados à excelência em atendimento, vendas e operações * Um ambiente colaborativo e solidário na agência, focado na satisfação do cliente **Você pode ser um bom encaixe se for:** * Centrado no cliente, com paixão por entregar experiências excepcionais * Motivado pelo alcance de metas de desempenho * Organizado e orientado para detalhes, com forte capacidade de acompanhamento * Ético, em conformidade com os requisitos de governança * Um excelente jogador de equipe, capaz de construir relacionamentos de trabalho positivos * Proativo no aprendizado e no desenvolvimento pessoal **Candidate-se agora**, caso esteja pronto para dar o próximo passo em sua carreira como **Consultor Comunitário da FNB – Pontos de Atendimento**, entregando um atendimento excepcional, ampliando os relacionamentos com os clientes e contribuindo para um desempenho empresarial sustentável. Todos os contratos serão realizados em conformidade com o **Plano de Igualdade de Emprego do Grupo FirstRand**. O Banco apoia a contratação e a promoção de pessoas com deficiência. Os candidatos podem divulgar voluntariamente informações sobre deficiência; essas informações serão mantidas em sigilo, salvo se exigido por lei. **Observação Importante sobre a Data Final de Inscrição** =============================== **Atenção: as inscrições não serão aceitas a partir da data indicada abaixo; envie sua candidatura antes dessa data final.** 23/05/26 Todos os contratos serão realizados em conformidade com o Plano de Igualdade de Emprego do Grupo FirstRand. O Banco apoia a contratação e a promoção de pessoas com deficiência. Para cumprir esse objetivo, os candidatos podem divulgar voluntariamente informações sobre sua deficiência. O Banco manterá essas informações em sigilo, salvo se exigido por lei.