Analista de Suporte Técnico (Perfil Sênior) – Presencial

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissional com maturidade, responsabilidade e bagagem técnica para Suporte Técnico Presencial, visando assumir responsabilidade real, compromisso com excelência e evolução para liderança. Principais Destaques: 1. Oportunidade de evolução para liderança na equipe de suporte 2. Atuação estratégica com autonomia e senso de dono 3. Foco em melhoria contínua e crescimento do setor Estamos em busca de um(a) profissional com **maturidade, responsabilidade, postura profissional e bagagem técnica** para integrar nosso time de **Suporte Técnico Presencial**. Esta não é uma vaga para alguém que busca apenas cumprir tarefas ou ocupar uma função operacional. Procuramos uma pessoa que queira **assumir responsabilidade real**, que tenha **comprometimento com excelência**, que saiba agir com autonomia e que entenda a importância do seu papel na experiência do cliente e na evolução da empresa. Aqui, o suporte não é visto apenas como atendimento. O suporte é um setor estratégico, que exige atenção, capacidade de análise, inteligência emocional, organização, disciplina, boa comunicação e senso de prioridade. Buscamos alguém que tenha condições de **vestir a camisa da empresa**, pensar como dono(a), propor melhorias, sustentar a qualidade da operação e contribuir diretamente para a estruturação e crescimento do setor. Essa posição é para quem deseja construir uma trajetória sólida, crescer junto com a empresa e, com base em desempenho, postura e entrega, **evoluir para uma posição de liderança dentro da equipe de suporte**. **Importante** * Esta vaga é para atuação **presencial**. * A operação de suporte funciona **todos os dias da semana (domingo a domingo)**. * A jornada é de **44 horas semanais em regime de escala**. Isso significa que: * O profissional poderá atuar em finais de semana e feriados, conforme escala * As folgas serão distribuídas ao longo da semana, respeitando a carga horária semanal * A escala é organizada para garantir equilíbrio entre operação e descanso Buscamos alguém com **disponibilidade real e maturidade** para atuar nesse modelo com responsabilidade e constância. **Qual será o seu papel dentro da empresa?** Você será uma peça fundamental para garantir uma experiência de alto nível aos nossos clientes e para fortalecer a estrutura do suporte da empresa no dia a dia. Mais do que atender, esperamos que esse profissional tenha condições de **assumir o setor com seriedade**, enxergar falhas, antecipar necessidades, apoiar melhorias e se tornar uma referência interna em postura, organização e capacidade de resolução. **Principais desafios e responsabilidades** * Assumir o atendimento ao cliente com responsabilidade total pela experiência e resolução dos problemas * Diagnosticar e solucionar demandas com agilidade, clareza, objetividade e senso de prioridade * Atuar com autonomia, analisando cenários e tomando decisões dentro da sua área de atuação * Identificar falhas recorrentes e agir ativamente para corrigi\-las * Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e no atendimento * Contribuir diretamente na estruturação e evolução do setor de suporte * Antecipar necessidades dos clientes e da operação * Reportar com clareza pontos críticos, riscos e oportunidades de melhoria * Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento e documentação interna * Servir como ponto de apoio em situações mais complexas * Contribuir para um ambiente organizado, produtivo e com alto padrão de entrega **Perfil que buscamos** Buscamos um(a) profissional que vá além do básico. Alguém que: * Tenha **maturidade pessoal e profissional** * Entenda a responsabilidade do suporte na experiência do cliente * Tenha **senso de dono** e leve o trabalho a sério * Seja comprometido(a) com qualidade, constância e evolução * Tenha disciplina e organização no dia a dia * Não precise ser cobrado(a) o tempo todo * Saiba ouvir, interpretar e se comunicar com clareza * Tenha iniciativa para resolver problemas e melhorar processos * Queira crescer e assumir mais responsabilidades * Tenha potencial para evoluir para **liderança no setor** **Requisitos indispensáveis** * Conhecimento sólido em informática (não buscamos iniciantes) * Boa comunicação verbal e escrita * Capacidade analítica e resolução de problemas * Postura profissional, responsabilidade e disciplina * Comprometimento real com rotina, entregas e padrões * Disponibilidade para atuação **presencial e em escala semanal (44h)**