Técnico de TI

Descrição

Resumo da Vaga: O Técnico de Suporte de TI presta suporte técnico a usuários internos e externos, solucionando problemas de hardware, software, produtos e redes para garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico proativo em hardware, software, e redes 2. Atendimento e solução de problemas técnicos, presenciais ou remotos 3. Instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares O Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Ou Técnico de TI, é responsável por prestar suporte técnico aos usuários internos e externos, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software, produtos, soluções tecnológicas, teste e validação de equipamentos e redes. Este profissional atua de forma proativa na identificação e solução de incidentes, visando garantir o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados pela empresa e pelos usuários. * Realizar atendimentos presenciais em filiais, quando necessário, assim como por telefone ou via sistema de chamados, para identificar e solucionar problemas técnicos e para efetuar manutenção preventiva; * Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e softwares utilizados pela empresa, seguindo procedimentos e políticas de segurança da informação; * Efetuar o processo de RMA de equipamentos, realizando diagnóstico, triagem e registro técnico antes de envio, substituição ou reintegração ao estoque; * Prestar suporte técnico interno aos departamentos e filiais, incluindo manutenção de computadores, rede cabeada e Wi\-Fi, impressoras e sistemas operacionais Windows; * Auxiliar os usuários na utilização de ferramentas e recursos tecnológicos, oferecendo orientações para otimizar o uso dos sistemas; * Apoiar a equipe de suporte remoto na análise e resolução de chamados técnicos, garantindo tempo de resposta e qualidade das entregas; * Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimentos e incidentes, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento, histórico técnico atualizado e melhoria contínua dos processos; * Participar de projetos de implantação de novas tecnologias, colaborando na análise de requisitos, testes de sistemas e suporte durante a fase de transição; * Manter\-se atualizado em relação às tendências e novidades do mercado de tecnologia da informação, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos; * Apoiar no controle de ativos, inventário e equipamentos de rede do setor de TI; * Colaborar com a equipe de TI na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura tecnológica da empresa, visando aumentar a eficiência e segurança dos sistemas.