Resumo da Vaga: Este cargo oferece apoio no suporte e manutenção de hardware, software interno, contato com fornecedores e organização de chamados de TI, com foco em auxiliar usuários e processos internos. Principais Destaques: 1. Apoio no suporte e manutenção básica de hardware e software 2. Suporte aos usuários em sistemas ERP e internos 3. Organização e gerenciamento da fila de chamados de TI **PAPÉIS E RESPONSABILIDADES** * Apoio no suporte e manutenção básica de hardware (desktops, notebooks, impressoras, câmeras e periféricos); * Apoio no contato com fornecedores de serviços (internet e infraestrutura), auxiliando no acompanhamento de chamados; * Suporte aos usuários em sistemas ERP e demais sistemas internos; * Suporte básico em ambiente Windows e pacote Office; * Auxílio na elaboração e atualização de manuais e materiais de apoio; * Apoio na aplicação de treinamentos internos aos usuários; * Organização e gerenciamento da fila de chamados, realizando triagem, categorização e direcionamento conforme prioridade **PRÉ\-REQUISITO** * Conhecimento básico em informática (Windows e pacote Office) * Noções de redes e hardware; * Noções de firewall (como MikroTik ou similares); * Noções básicas de Linux. **DIFERENCIAL** * Conhecimento ou vivência com sistemas ERP; * Noções de SAP; * Conhecimento básico em SQL; * Noções de firewall (como MikroTik ou similares); **FORMAÇÃO** * Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas