Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Futuras Apostas está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para apoiar o controle operacional, a aderência aos processos e a consistência na execução para a Brazino777 Brasil em São Paulo. Pontos de destaque: 1. Executar verificações operacionais rotineiras e facilitar ações provenientes de áreas parceiras. 2. Monitorar canais críticos e validar comunicações sensíveis. 3. Projetar e manter fluxogramas de processos e manuais operacionais. Acreditamos que a curiosidade impulsiona a inovação; portanto, vamos satisfazer sua curiosidade e nos apresentar. Somos a Futuras Apostas, empresa por trás da Brazino777 Brasil. Trata-se de uma plataforma oficialmente licenciada de iGaming no Brasil, oferecendo uma ampla gama de serviços online de jogos de azar e apostas para milhões de jogadores satisfeitos. Como um dos principais cassinos online do Brasil, esforçamo-nos para entregar apenas o melhor aos nossos clientes, com foco em uma experiência segura, protegida e agradável. Para alcançar esse objetivo, utilizamos tecnologias de ponta e colaboramos com os principais provedores de jogos do setor. Nossa abordagem centrada no jogador significa que buscamos oferecer o melhor serviço possível à nossa comunidade leal, e você pode ser exatamente a pessoa de que precisamos para nos apoiar nesse esforço. Isso parece interessante? Então talvez você esteja curioso sobre como se encaixa nesse cenário. Nossa equipe, localizada no ensolarado escritório de **São Paulo**, está atualmente buscando um ambicioso **Analista de Atendimento ao Cliente** para integrar a equipe em regime integral. Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve **se juntar a nós:** Para cuidar da sua saúde física e mental: * Plano de saúde com cobertura nacional * Associação a academias por meio do TotalPass Para auxiliá-lo no dia a dia: * Vales-alimentação para uso em supermercados ou restaurantes. * Uma ampla variedade de lanches premium disponíveis gratuitamente no escritório. Para equilibrar sua vida profissional e pessoal: * 2 dias extras de folga anuais. * Adotamos um modelo híbrido de trabalho, permitindo um equilíbrio entre trabalho remoto e colaboração presencial, conforme as necessidades da equipe e do projeto. Estamos contratando um Analista de Operações para apoiar o Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente no controle operacional, na aderência aos processos e na consistência da execução entre as equipes internas e parceiros BPO. Esta função concentra-se no monitoramento de canais críticos, na validação de comunicações sensíveis, na consolidação de dados operacionais e na garantia de que as atividades sigam os fluxos de trabalho e prazos definidos. O objetivo é trazer estrutura, visibilidade e confiabilidade às operações diárias, fortalecendo a governança e apoiando a tomada de decisões eficiente. Como **Analista de Atendimento ao Cliente** em nossa empresa, esperamos que você assuma responsabilidade pelas seguintes atribuições: **Suporte Operacional, Governança e Rotinas** * Executar verificações operacionais rotineiras para confirmar a aderência aos procedimentos. * Atuar diariamente como facilitador das ações operacionais geradas por áreas parceiras, garantindo organização, acompanhamento e entrega dentro dos prazos estabelecidos. * Acompanhar itens em aberto e dependências entre equipes, assegurando visibilidade e acompanhamento estruturado (responsáveis, datas de vencimento, próximos passos). **Monitoramento de Canais Críticos e Controle de Riscos** * Monitorar respostas e tempos de resposta em canais críticos/de alta visibilidade (ex.: Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon), identificando riscos precocemente e escalando alertas ao Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente. * Validar macros, comunicações padronizadas e respostas públicas antes de sua publicação. **Dossiês de Casos e Apoio Jurídico/Conformidade** * Elaborar dossiês estruturados de casos e fornecer documentação organizada para apoiar as áreas Jurídica e de Conformidade em investigações internas. **Documentação de Processos e Clareza Operacional** * Projetar e manter fluxogramas de processos (de ponta a ponta) e manuais operacionais para melhorar a clareza e reduzir erros de execução. * Apoiar atualizações e controle de versões dos procedimentos operacionais, assegurando que as alterações sejam comunicadas e aplicadas de forma consistente. **Relatórios e Insights de Desempenho** * Consolidar informações e insights para compartilhamento com o gestor. * Elaborar resumos estruturados para a liderança (semanal/mensal), com tendências, riscos e recomendações. **Habilidades exigidas:** * Experiência em suporte operacional dentro de Atendimento ao Cliente e/ou operações de alto volume. * Conhecimento em ferramentas de criação de fluxogramas. * Experiência com canais críticos de atendimento (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon) ou ambientes semelhantes de alto risco/alta visibilidade. * Inglês fluente (escrito e falado) para interação com partes interessadas globais e elaboração de documentação. * Excelente comunicação escrita em português, com atenção ao tom, clareza e conformidade. **Seria considerado um diferencial:** * Experiência no setor de iGaming ou em indústrias regulamentadas/de alto risco (fintech, pagamentos, telecomunicações). * Experiência trabalhando com operações BPO e gerenciando fluxos de trabalho entre empresas. * Conhecimento do Zendesk (tickets, macros, visualizações, tags, exportações de relatórios). Do nosso lado, estamos prontos para oferecer todo o apoio completo e abrangente necessário para que você execute com sucesso essa lista de tarefas. Nosso **Atendimento ao Cliente (AC) & Ouvidoria** aguarda você para se tornar uma peça indispensável nessa equipe!