Assistente de BackOffice RENAULT

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em reclamações e retenção, com foco em resolver problemas e oferecer excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Atuação em retenção de clientes e gestão de reclamações 2. Foco na resolução de problemas e excelência no atendimento 3. Desenvolvimento de habilidades de negociação e argumentação **Vaga:** Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção APENAS OPERAÇÃO RENAULT **Horário:** Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos) Regime 5x2 Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua! **Responsabilidades e Atividades:** Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas; Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa; Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento; Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e\-mail e telefone; Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade; Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade; Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas; Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário; Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final; Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente; Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa; Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas. **Requisitos esperados:** Perfil analítico, dinâmico e organizado; Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e argumentação; Comprometimento com prazos e qualidade. **Local de trabalho:** (República) **Tipo de contrato:** (CLT) Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior