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Resumo da Vaga: Recuperar alunos inadimplentes, negociando e viabilizando a regularização de mensalidades em atraso para evitar cancelamento e preservar o relacionamento. Principais Destaques: 1. Foco em negociação e inteligência emocional 2. Organização e persistência no follow-up 3. Comunicação clara e ética de cobrança **Description:** ---------------- Missão do cargo: recuperar alunos inadimplentes de todas as unidades da Rede UFit, negociando e viabilizando a regularização de mensalidades em atraso dentro do período de 1 a 3 meses de vencimento, evitando cancelamento automático da matrícula e preservando a relação com o aluno. Escopo e público\-alvo Atua sobre base ativa de alunos inadimplentes (parcelas vencidas) de todas as unidades. Foco em atraso de 1 a 3 meses (após 3 meses ocorre cancelamento automático). Atuação orientada a regularização: retenção e reativação de frequência. Principais responsabilidades Receber e priorizar a carteira de inadimplentes por tempo de atraso, risco de cancelamento e criticidade. Realizar contato ativo e multicanal (WhatsApp/telefone), com abordagem empática e firme, voltada a solução. Entender a causa do atraso (esquecimento, dificuldade temporária, problemas com cobrança, etc.) e propor caminhos viáveis. Conduzir negociação e orientar meios de pagamento/regularização conforme política vigente (PIX, link, boleto, cartão, renegociação). Acompanhar casos até a conclusão (pagamento confirmado e status atualizado), evitando promessas sem follow\-up. Registrar evidências e histórico no CRM: acordos, prazos, valores, próximas ações e resultado final. Escalonar situações específicas (cobrança indevida, divergência de plano, suporte técnico) para o canal responsável com clareza. Rotina e padrões de execução Cadência por faixa de atraso: maior urgência para alunos próximos do 3º mês. Tom de contato: respeitoso, profissional, sem constrangimento ao aluno. Controle de pipeline: inadimplentes em negociação, promessa de pagamento, pago, não localizado, cancelado. Rastreabilidade total: toda negociação deve estar registrada. Indicadores (KPIs) sugeridos Alunos recuperados (regularizações concluídas). Taxa de recuperação por faixa de atraso (1º, 2º, 3º mês). Tempo médio até regularização (da primeira tentativa ao pagamento). Taxa de contato (contatados vs. base). Alunos novos indicados por recuperados (quando aplicável). Interfaces e ferramentas Interfaces: Financeiro/Contas a Receber, Unidades (quando necessário), Suporte, Comercial. Ferramentas: CRM, plataforma de cobrança/pagamento, WhatsApp/telefonia, relatórios. Competências esperadas Negociação e inteligência emocional. Organização e persistência (follow\-up). Comunicação clara e ética de cobrança. Foco em resolução e fechamento do ciclo. **Requirements:** ----------------- Competências esperadas Negociação e inteligência emocional. Organização e persistência (follow\-up). Comunicação clara e ética de cobrança. Foco em resolução e fechamento do ciclo.
