Assistente de E-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: Executar e acompanhar processos de trocas, devoluções e reembolsos de e-commerce, garantindo satisfação do cliente e integridade financeira da empresa. Principais Destaques: 1. Gerencia processos de trocas, devoluções e reembolsos de e-commerce. 2. Assegura satisfação do cliente e integridade financeira. 3. Coordena com áreas internas e monitora tratativas até a resolução. Executar os processos de trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados via e\-commerce (marketplace, site próprio ou loja do vendedor), analisando, direcionando e acompanhando as devolutivas dos setores internos envolvidos, visando garantir o cumprimento de prazos, satisfação do cliente e a integridade financeira da empresa. Receber e processar solicitações de trocas e devoluções dos produtos comprados via e\-commerce (marketplace, site próprio ou loja do vendedor), verificando motivos da solicitação, data da compra, status do pedido e condições do produto, direcionando os casos para as áreas responsáveis (logística, SAC, financeiro etc.) e acompanhar a tratativa até a resolução final. Acompanhar as devolutivas das áreas internas envolvidas, comunicando os status aos clientes via e\-mail ou plataformas especificas, informando sobre a aprovação ou recusa do pedido de troca ou devolução, visando a continuidade do processo. Realizar o registro dos chamados internos, acionando as áreas internas envolvidas nas tratativas, visando o acompanhamento e fechamento dos tickets conforme os fluxos estabelecidos. Realizar o lançamento de novos pedidos em sistema, quando houver troca por produto similar, garantindo rastreabilidade e controle da operação. Solicitar coleta reversa junto aos correios ou transportadoras, enviando código de devolução ao cliente e acompanhando a devolução do produto até seu recebimento na empresa. Realizar a liberação de estornos diretamente nas plataformas de marketplace, encaminhando ao setor financeiro solicitações de reembolso de compras realizadas pelo site próprio, visando garantir a devolução dos valores ao cliente. Monitorar casos de estorno realizado sem devolução do produto, verificando os registros tais como assinatura do cliente no recebimento e comprovantes de contato, quando necessário, acionando o jurídico para envio de notificações extrajudiciais, visando recuperação do prejuízo e mitigação de perdas para a empresa. Gerar relatórios periódicos com indicadores relacionados a devoluções, trocas, estornos e perdas, a fim de subsidiar a tomada de decisão. Realizar outras atividades conforme demandas ou solicitação do gestor, a fim de contribuir para o cumprimento das metas e objetivos da empresa. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.982,00 \- R$2\.062,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial