ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento técnico e comercial de primeiro nível, resolvendo dúvidas, instruindo configurações e diagnosticando remotamente em ambiente multicanal, com foco na satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e comercial L1 multicanal 2. Diagnóstico e resolução de problemas de rede 3. Desenvolvimento profissional com plano de carreira **— Objetivo do Cargo** Prestar atendimento técnico e comercial de primeiro nível (L1\) ao cliente final e revendas, resolvendo dúvidas, instruindo configurações básicas, executando procedimentos de diagnóstico remoto e registrando/encaminhando chamados para níveis superiores (N2/N3\) quando necessário. Manter a qualidade do atendimento em ambiente multicanal, contribuir para a redução de retrabalho e para a satisfação do cliente. **— Requisitos Mínimos** * Ensino médio completo; desejável curso técnico em Redes, Telecomunicações, TI ou experiência equivalente; * Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, helpdesk, suporte técnico) — multimídia/WhatsApp valorizada; * Boa comunicação escrita (especialmente para WhatsApp e e\-mail) e verbal; * Disponibilidade para turnos e escalas, quando a operação exigir (plantões/escala 24x7, se aplicável); * Conhecimentos básicos de informática, aplicativos e uso de CRM. **— Competências Técnicas e Comportamentais Esperadas** **Técnicas:** * Diagnóstico básico de rede e CPE (ONT/roteador), uso de ferramentas de teste; * Registro estruturado de chamados e uso de CRM/ticketing; * Conhecimento das políticas de escalonamento e SLAs. **Comportamentais:** * Comunicação clara e empática (escrita e verbal); * Orientação a resolução e a cliente (ownership); * Organização, atenção ao detalhe e disciplina processual; * Resiliência, paciência e habilidade para mediação de conflitos; * Trabalho em equipe e capacidade de seguir scripts/rotinas. **— Principais Entregáveis / Outputs Esperados** * Chamados/tickets corretamente preenchidos e concluídos; * Resoluções documentadas no repositório de conhecimento; * Relatórios periódicos de desempenho (volume, tempos, FCR, CSAT); * Feedbacks de melhoria contínua para POPs e scripts. **Principais Atividades (Descrição detalhada)** **1 Atendimento Multicanal e Comunicação** * Atender clientes via telefone, WhatsApp (WhatsApp Business / API), e\-mail, chat e portal de clientes; * Responder com linguagem clara, empática e orientada à resolução; * Registrar todas as interações no sistema de tickets/CRM; * Executar follow\-ups e manter o cliente informado durante o ciclo do atendimento. (Fontes / boas práticas: atendimento omnichannel e uso estratégico do WhatsApp). **2 Suporte Técnico de Primeiro Nível (L1\)** * Diagnosticar problemas de conectividade e CPE (ONT, roteadores) usando scripts, ferramentas remotas e orientações padrão; * Orientar o cliente para procedimentos básicos (reset, verificação de cabos, testes de velocidade); * Aplicar scripts de troubleshooting e executar procedimentos permitidos pela empresa; * Registrar evidências, logs e, quando necessário, encaminhar ao N2/N3 com informações completas para aceleração da resolução. **3 Atividades Comerciais e Administrativas de Apoio** * Esclarecer dúvidas sobre faturas, planos, agendamentos e procedimentos comerciais (quando habilitado); * Formalizar solicitações de alteração de plano, cadastro e cancelamentos seguindo políticas internas; * Validar dados cadastrais e apoiar processos de cobrança/retenção com scripts definidos. **4 Escalonamento e Integração com Áreas Técnicas** * Escalar incidentes para N2/N3, NOC ou Operação conforme criticidade e checklist; * Comunicar\-se com o NOC, Backoffice e Logística para validar agendas, materiais e agendamentos; * Acompanhar o ciclo até a resolução e confirmar com o cliente o restabelecimento. **5 Registro, Qualidade e Governança do Atendimento** * Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes; * Preencher corretamente tickets, anexar arquivos (prints, logs) e taggear chamados; * Participar de auditorias internas de qualidade e treinamentos periódicos. **? Detalhes da vaga:** * Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo magro; * **Jornada de trabalho:** * 44 Horas semanais; * Turnos Diurno e noturno; * Atividade em regime de escala com 1 folga por semana com atividades alternadas em domingo; * Pagamentos de **horas extras.** (não trabalhamos com banco de horas) **? Remuneração e crescimento:** * Salário inicial (N1\): R$ 1\.725,28; * Plano de carreira estruturado (N1 ao N3\); **? Benefícios:** * Vale\-alimentação: R$ 320,00/mês; * Vale\-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês); * Vale\-transporte ou vale\-combustível (R$ 300,00/mês); * Plano de saúde Unimed; * Plano odontológico Dental Uni; * Seguro de vida; * Day off no aniversário; * Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica). **? Estrutura que oferecemos:** * Estacionamento próprio; * Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping\-pong); * Cozinha equipada e refeitório; Café liberado para manter a energia lá em cima Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!