ASSISTENTE DE RETENÇÃO

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela retenção de clientes, negociando ajustes contratuais e revertendo cancelamentos para manter a satisfação e receita da empresa. Principais Destaques: 1. Foco em retenção de clientes e reversão de cancelamentos 2. Negociação de ajustes contratuais e condições comerciais 3. Atendimento empático e eficaz visando a fidelização do cliente Responsável por atuar diretamente na retenção de clientes, realizando tratativas de transferência de titularidade, ajustes contratuais e negociações, com o objetivo de impedir o cancelamento de contratos, promover a satisfação do cliente e manter a receita da empresa. O atendimento é realizado de forma remota, abrangendo clientes dos estados do Paraná (PR) e Mato Grosso do Sul (MS). * Realizar atendimentos receptivos e ativos com foco em retenção de clientes que manifestam intenção de cancelamento. * Negociar ajustes contratuais, transferências de titularidade e condições comerciais conforme política da empresa. * Identificar as motivações do cliente para cancelamento e propor soluções que atendam suas necessidades. * Garantir um atendimento ágil, empático e eficaz, visando a fidelização e a experiência positiva do cliente. * Atuar de acordo com os scripts e diretrizes da área, respeitando os processos e metas de retenção. * Trabalhar alinhado com os setores Comercial, Financeiro e Atendimento para dar suporte às demandas do cliente. * Garantir que a retenção contribua para manter a base ativa e evitar perdas de receita. * Reversão de cancelamentos.