Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve responder de forma eficiente às necessidades dos clientes, analisar dados para fornecer recomendações, resolver preocupações relacionadas ao produto e construir relações positivas e duradouras com os clientes. Pontos principais: 1. Responder e comunicar-se de forma eficiente com os clientes por meio de chat ao vivo 2. Resolver preocupações relacionadas ao produto ou serviço e garantir sua resolução 3. Estabelecer uma relação de confiança com os clientes e dissipar conflitos de forma eficaz **Responsabilidades** * Responder e comunicar-se de forma eficiente com os clientes para compreender e atender às suas necessidades por meio de chat ao vivo * Analisar de forma eficaz os dados dos clientes para fazer recomendações apropriadas e soluções para problemas * Resolver preocupações relacionadas ao produto ou serviço esclarecendo o problema do cliente, determinando sua causa, selecionando e explicando a melhor solução para resolvê-lo, agilizando a correção ou ajuste e acompanhando para garantir sua resolução * Demonstrar excelente atendimento ao cliente, promovendo relações positivas de longo prazo e alto potencial de negócios recorrentes * Estabelecer uma relação de confiança com os clientes e dissipar de forma eficaz conflitos e oposições * Contribuir para o esforço da equipe realizando resultados correlatos conforme necessário * Comprometer-se a atender aos padrões de qualidade no processamento de ajustes para clientes **Requisitos** * Domínio na fala e na escrita em português, espanhol e inglês * Conhecimentos básicos em informática * Capacidade de identificar formas de resolver um problema e apresentar a solução de forma verbal e escrita * Excelentes habilidades interpessoais * Alto nível de profissionalismo * Atenção aos detalhes e pontualidade * Possuir um laptop (Windows com, no mínimo, 8 GB de memória RAM ou Apple Mac a partir do modelo de 2015) * Conexão estável à internet **Oferecemos** * 12 turnos de férias anuais * 8 turnos de licença médica anuais * Trabalho em regime de turnos (turnos diurnos e noturnos) * Orçamento médico * Oportunidade de trabalho remoto * Orçamento para educação profissional * Orçamento para aprendizado de idiomas * Orçamento para bem-estar (associação em academia, equipamentos esportivos e despesas relacionadas)