Resumo da Vaga: Você irá transformar experiências de clientes em valor, aplicando pesquisas de satisfação, intermediando soluções e apoiando projetos externos com empatia e vontade de inovar. Principais Destaques: 1. Atuar como ponte entre clientes e concessionária para aprimorar a experiência. 2. Propor melhorias em processos e colaborar com equipes internas. 3. Apoiar o desenvolvimento de projetos e eventos voltados aos clientes. Se você acredita no poder de ouvir, entender e transformar experiências em valor, essa vaga é pra você! Na Cocamar Máquinas, você vai aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar as interações dos clientes, intermediar soluções com os setores da cooperativa e apoiar projetos e eventos voltados ao público externo. Tudo com olhar atento, empatia e vontade de fazer diferente. **Responsabilidades e atribuições** * Aplicar pesquisas de satisfação e organizar os dados coletados com foco em melhorar a experiência do cliente; * Relatar falhas nos processos e propor melhorias junto às áreas responsáveis; * Manter contato direto com clientes, atuando como ponte entre eles e a concessionária; * Conhecer os produtos e serviços para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções alinhadas; * Trabalhar em parceria com as equipes internas para buscar suporte e resolver os problemas dos clientes; * Registrar demandas, acionar os setores necessários e acompanhar os encaminhamentos; * Receber feedbacks e sugestões sobre produtos e serviços, repassando às áreas envolvidas; * Manter comunicação ativa com a base de clientes e garantir atendimento com foco em satisfação; * Intermediar relações entre clientes e setores, relatando necessidades e contribuindo para ajustes nos processos; * Acompanhar metas e prazos junto ao gestor direto, monitorando a movimentação das pesquisas e respostas internas; * Informar clientes sobre as providências tomadas e esclarecer dúvidas com apoio dos setores competentes; * Apoiar o desenvolvimento de projetos, ações e eventos externos voltados aos clientes. **Requisitos e qualificações** Graduação completa/cursando Administração ou áreas afins; Conhecimento sobre metodologia NPS; Excel; CNH B. **Informações adicionais** **Benefícios:** Salário Compatível com a Função; Vale Alimentação; Vale Refeição; Vale Transporte; Restaurante Interno; Assistência Social; Plataforma de Saúde e Bem\-Estar \- Zenklub; Universidade Corporativa – Unicocamar. **Após Período de Experiência:** Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo); Plano Odontológico (Optativo); Seguro de Vida; Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas; Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós\-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros. A Concessionária John Deere Cocamar Máquinas, iniciou suas operações no ano de 2016 na região Noroeste/PR, com matriz na cidade de Maringá. Em 2019, expandiu para região Norte do Paraná e, atualmente, está presente em 136 municípios, com 11 lojas distribuídas nas regiões Noroeste e Norte do Paraná, com uma equipe de 280 colaboradores. A Cocamar Cooperativa Agroindustrial, que é a detentora da Cocamar Máquinas, foi fundada em 1963 em Maringá e hoje atua nos Estados do Paraná, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Mato Grosso e Goiás, com mais de 115 unidades operacionais atuando na venda de insumos, recebimento, armazenamento e comercialização de produtos agrícolas. Para ter atuação mais forte no mercado, buscou industrialização e hoje conta com várias plantas industriais, esmagamento e refino de óleos, biodiesel, fiação, bebidas a base de soja e néctar, molhos, cogeração de energia, ração e torrefação de café. A Cocamar Cooperativa Agroindustrial, sempre buscando pioneirismo e inovação, se tornou a primeira Cooperativa a assumir uma concessão John Deere, marca líder no segmento de máquinas agrícolas no Brasil e no mundo, hoje presente em mais de 160 países, completando 187 anos de história.
João Silva
Indeed · HR
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