Backoffice Assistance

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por processar reservas, responder e-mails, tratar tickets de clientes, dar suporte à operação e gerenciar reembolsos e solicitações de No Show. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e suporte operacional 2. Gestão de reservas e tickets 3. Tratamento de reembolsos e solicitações **Responsabilidades:** ---------------------- * Realizar o processamento das reservas e pendências da operação (Admin e e\-mails); * Responder e\-mails das caixas de Customer Care, Backoffice e Support; * Realizar a tratativa de tickets, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações abertas pelos clientes no site e na operação; * Dar suporte à operação em demandas como transferência de valores (de uma reserva já emitida para uma nova reserva), alterações de reservas, atualização de status de casos em análise e esclarecimento de dúvidas operacionais; * Tratar casos de reembolso pendentes; * Enviar e\-mails para as locadoras solicitando No Show; * Realizar a abertura de tasks para as áreas responsáveis, sinalizando situações que necessitam de resolução. ### **Competências Técnicas:** * Não possuir falta injustificada nos últimos 03 meses; * Não possuir não conformidades Grave e Gravíssima nos últimos 30 dias; * Não possuir nenhuma medida verbal, escrita e ou suspensão nos últimos 3 meses. * Habilidade com planilhas e organização de dados * Conhecimento intermediário do Pacote Office e Google Workspace. * Já ter sido RentieAngel (representante do programa de assiduidade). ### **Outros Requisitos:** Ter disponibilidade para trabalhar aos sábados, domingos e madrugadas; ### **Para o processo interno:** * Possuir no mínimo três meses de empresa; * Não ter falta injustificada nos últimos três meses; * Não ter recebido advertências por escrito nos últimos três meses; * Não possuir não conformidades (NCs) nos últimos 30 dias.