Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success responsável por mapear necessidades, executar estratégias de engajamento e retenção, e atuar proativamente para a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Foco em engajamento, retenção e expansão de receita com clientes 2. Atuação proativa na prevenção de churn e reversão de cancelamentos 3. Ambiente internacional e contribuição para melhoria de processos **Responsabilidades e atribuições:** ==================================== * Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; * Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross\-sell e up\-sell); * Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos; * Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes; * Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa; * Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes; * Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão; * Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM; * Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success. **Requisitos:** =============== * Boa comunicação verbal e escrita; * Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes; * Organização e capacidade de gestão de carteira; * Pensamento analítico orientado a dados; * Capacidade de negociação e venda consultiva; * Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial; * Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento). * **Será considerado um diferencial:** + Experiência com gestão de carteira de clientes; + Vivência com métricas de CS (retenção, churn, expansão); + Experiência com CRM. **Sobre a vaga:** ================= * Modelo de trabalho: 100% presencial + Aldeia Coworking \- Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A * Local: Curitiba * Ambiente internacional. * Tipo de contrato: Tempo integral \- CLT