Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atender e orientar clientes em canais multicanais, registrar chamados, analisar demandas, intermediar comunicações e acompanhar prazos de atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e relacionamento com clientes. 2. Intermediação de comunicação entre clientes e áreas internas. 3. Acompanhamento de prazos e resolução de demandas. Publicada há 1 dia Curitiba, PR \- Brasil###### **Dados da vaga** * Tipo de contratação: CLT (Efetivo) * Jornada de trabalho: 09h às 18h48 (1h de intervalo) * Modalidade de trabalho: Presencial ###### **Benefícios** \- Vale\-Refeição; \- Vale\-Alimentação: R$801,50 – sem desconto em folha; \- Vale\-Transporte: 2 unidades por dia no cartão – sem desconto em folha; \- Day Off no dia do aniversário; \- Consultas médicas e odontológicas sem custo pelo sindicato; \- TotalPass – Desconto em academias parceiras. Após período de experiência: Benefícios opcionais. \- Plano Odontológico (Dental Uni): coberto 100% pelo colaborador; \- Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade é custeada pela empresa, as demais despesas são descontadas em folha. ###### **Responsabilidades e atribuições** \- Atender e orientar clientes por meio de canais multicanais (telefone, e\-mail, WhatsApp, portal do cliente e CRM); \- Registrar, acompanhar e atualizar chamados de relacionamento e pós\-venda em sistema \- Analisar demandas dos clientes, identificando causas, responsabilidades, prazos e direcionamentos adequados; \- Informar clientes sobre fluxos, prazos, políticas de garantia, processos internos e status de atendimento; \- Intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas (obra, assistência técnica, jurídico, financeiro) e fornecedores; \- Acompanhar prazos de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos; \- Apoiar a resolução de reclamações e demandas recorrentes, seguindo procedimentos definidos; \- Contribuir com sugestões de melhoria a partir da rotina operacional de atendimento. ###### **Requisitos e qualificações** \- Superior completo ou Incompleto em marketing, comunicação, administração e afins; Curso de sucesso do cliente ou de atendimento ao público; \- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis com clientes; \- Organização para lidar com alto volume de demandas e múltiplos processos simultaneamente; \- Conhecimento intermediário em pacote Office ou Google Workspace (especialmente Excel/Planilhas para controle e relatórios); \- Capacidade de seguir processos, políticas de garantia e fluxos internos de atendimento; \- Experiência comprovada com relacionamento com clientes, atendimento ou pós\-venda (nível pleno); \- Vivência com gestão de chamados, atendimento multicanal (telefone, e\-mail, WhatsApp, portal do cliente, CRM). Requisitos Desejáveis: \- Conhecimento básico de negociação e gestão de conflitos; \- Vivência com pós\-venda, assistência técnica ou entrega de unidades imobiliárias; \- Vivência com indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, backlog, satisfação/NPS). Cód. da Vaga: 923