Resumo da Vaga: Atuar no atendimento e registro de chamados de suporte, utilizando banco de dados para resolução de demandas e orientando usuários, além de realizar análises preliminares e garantir o cumprimento de métricas. Principais Destaques: 1. Atendimento e registro de chamados de suporte ao cliente. 2. Resolução de incidentes e suporte a aplicativos e sistemas. 3. Análise preliminar e encaminhamento de chamados críticos. **Configurações** ================= **17547 ANALISTA SUPORTE WP PL** ================================ SIMPRESS CASTRO, PR, Brasil**Salário compatível com o mercado** CLT Presencial COMPLEXIDADE BAIXA (SLA \- 40 dias úteis) Ver outras vagas Sobre nós Clique aqui e conheça mais sobre nós: https://simpress.com.br/quem\-somos/ E aí, Curtiu? Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS. Descrição * Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão; * Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes; * Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá\-los na fila de atendimento; * Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas; * Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade; * Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares; * Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial; * Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento; * Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; * Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa; * Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados; * Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário. * Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. * Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área. Requisitos Fluência em Inglês; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. Escolaridade mínima: Ensino Superior \- Concluído Beneficios * Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser; * Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. \#FoconoResultado * Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;) * Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico \+ parceria com academias pra você e seus dependentes; * Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers. * Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha; * SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver! * Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim... Observações Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de \#SIMLOVERS / Simpress para TODOS! \=) Candidatar\-se Powered by Privacidade \& Termos \| Status \- © 2026 JobConvo