**Analista de Suporte Ténico Pleno** ==================================== TOTVS \| Maringá \- PR \| Híbrido Descrição da vaga Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD. Responsabilidades e atribuições * Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ; * Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud; * Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto; * Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria; * Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes; * Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go\-live; * Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração; * Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos; * Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos). Requisitos e qualificações * Formação: Superior completo; * Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server; * Bons conhecimento técnico ERP client/Server; * Experiencia em suporte a infraestrutura e internet; * Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados. Requisitos desejáveis * Conhecimento no ERP MODA; * Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface; * Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. \#ouseetransforme \#sejaTOTVS