Descrição: Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD. Responsabilidades e atribuições * Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ; * Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud; * Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto; * Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria; * Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes; * Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go\-live; * Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração; * Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos; * Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos). Requisitos e qualificações * Formação: Superior completo; * Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server; * Bons conhecimento técnico ERP client/Server; * Experiencia em suporte a infraestrutura e internet; * Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados. 2512130202201861791