263023 - Analista de Suporte Técnico N2/N3 (Pleno)

Descrição

Resumo da Vaga: Atue na estabilidade de sistemas em produção, colaborando com times de engenharia, DevOps e produto em um ambiente desafiador. Principais Destaques: 1. Atuação direta na estabilidade de sistemas em produção 2. Contato com infraestrutura cloud e arquitetura moderna 3. Ambiente de trabalho colaborativo e com desafios técnicos **Vagas para quem quer** **transformar** **negócios e sua carreira!** --------------------------------------------------------------------- ### **O que você irá encontrar** • Atuação direta na estabilidade de sistemas em produção • Contato com infraestrutura cloud e arquitetura moderna • Colaboração com times de engenharia, DevOps e produto • Ambiente de trabalho colaborativo e com desafios técnicos### **Desejável** • Experiência com monitoramento e observabilidade (Grafana, CloudWatch, etc.) • Experiência com APIs e integrações entre sistemas • Experiência com ambientes de alta disponibilidade • Noções de arquitetura de sistemas distribuídos### **Requisitos da vaga** • Experiência de no mínimo 3 anos com suporte técnico N2/N3 ou sustentação de sistemas • Conhecimento em banco de dados e SQL • Experiência com análise de logs e troubleshooting • Familiaridade com ambientes cloud (AWS ou similar) • Noções de infraestrutura e servidores • Identificar problemas e direcionar para os times responsáveis • Boa comunicação para interação com diferentes áreas técnicas### **Suas atividades** • Monitorar ambientes em cloud (AWS) e serviços em produção • Investigar incidentes e problemas técnicos escalados pelo suporte N1 • Analisar logs, métricas e dados de sistema para identificar causas de falhas • Realizar consultas em banco de dados (SQL) para análise de inconsistências • Atuar na triagem de incidentes, avaliando impacto e prioridade • Apoiar times de DevOps e desenvolvimento na identificação de problemas • Reproduzir falhas quando possível e validar correções técnicas • Apoiar o time de suporte Nível 1 com direcionamento técnico • Documentar investigações e soluções na base de conhecimento interna É importante lembrar que… • A posição pode envolver sobreaviso para incidentes críticos • Atuação ocasional fora do horário comercial • Forte interação com times técnicos e operacionais### **É importante te lembrar que ...** Na UDS contratamos pessoas competentes, com vontade de **transformar usando o seu conhecimento.** **Isso independe** da sua região, idade, etnia ou raça, religião, identidade de gênero ou orientação sexual. Seus conhecimentos são aderentes à vaga? **Isso é tudo** o que importa. Seu perfil e valores casam com os nossos? **Venha criar transformações com a gente.**