LIDER TECNICO

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar, planejar e monitorar equipes de TI, garantindo a qualidade e melhoria contínua dos serviços de outsourcing. Principais Destaques: 1. Ambiente inovador e focado em aprendizado contínuo 2. Protagonismo na jornada de carreira 3. Liderança de equipes técnicas em outsourcing de TI Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte\-se ao nosso time de \#Simlovers! **Responsabilidades e atribuições** Planejar e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade; Elaborar a escala de trabalho da equipe, de acordo com os horários definidos no contrato de serviços; Orientar a equipe na execução das atividades operacionais nos contratos sob sua responsabilidade, e assessora\-la na análise e solução de dúvidas técnicas; Monitorar o desempenho da equipe de acordo com os indicadores de performance estabelecidos para as operações, planejar e aplicar treinamentos para capacitação e aperfeiçoamento dos conhecimentos técnicos e operacionais; Interagir com os gestores dos clientes no entendimento e alinhamento de ações para atender demandas operacionais e técnicas pontuais; Analisar sugestões e reclamações dos usuários dos clientes e contribuir na definição do plano de ação para melhoria; Interagir com os demais Líderes e Gestores dos contratos dos clientes, para alinhamento de ações técnicas e operacionais para garantir a entrega dos serviços contratados; Supervisionar os serviços de suporte técnicos aos usuários dos clientes; Monitorar os indicadores de desempenho da sua torre operacional, de acordo com os parâmetros de performance estabelecidos; Manter atualizados os processos e documentação relativa as operações sob sua responsabilidade; Analisar os relatórios de pesquisa de satisfação dos clientes da sua torre operacional, identificar os casos de desvios e interagir com o Gerente Operacional e de Qualidade na definição do plano de ação corretiva; Atender chamados dos usuários dos clientes, avaliar o nível de prioridade, solucionar ou delegar para atuação da equipe; Fazer a validação técnica do desempenho da equipe nas propostas de soluções e de melhoria dos serviços e indicadores de performance e resultados; Definir a necessidade e aplicar treinamentos técnicos para capacitação da equipe visando atender as demandas atuais e futuras das operações sob sua responsabilidade; Estudar as metodologias de outsourcing da empresa para análise de viabilidade e aplicação nos cenários e serviços dos clientes; Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área. **Requisitos e qualificações** Ensino Superior completo Tecnologia da Informação ou Exatas Entre 1 e 3 anos **Informações adicionais** Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem\-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale\-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.