Agente Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e resolução de incidentes de TI, suporte ao usuário e gestão de tickets em ferramentas ITSM, visando a melhoria contínua do serviço. Principais Destaques: 1. Experiência com ferramentas ITSM para gestão de help desk. 2. Excelente comunicação e atendimento ao cliente. 3. Facilidade de aprendizado e interesse em evolução contínua na área de TI. Agente Help Desk Jr \- PCD Presencial horário: 08:00 ás 17:48 Londrina Requisitos: * Experiência com ferramentas ITSM para gestão de help desk. * Perfil proativo e assertivo. * Excelente comunicação, atendimento ao cliente e habilidade de colaboração em equipe. * Ótimas habilidades administrativas: pontualidade e atenção aos detalhes. * Facilidade de aprendizado e interesse em evolução contínua na área de TI. Diferencial: Experiências extras ou certificações relacionadas a suporte ou ITSM. Responsabilidades: * Atender incidentes reportados pelos usuários via central telefônica ou plataforma de chamados. * Registrar todas as chamadas recebidas e abrir tickets na ferramenta de ITSM. * Realizar atendimentos presenciais para resolução de problemas em estações de trabalho. * Direcionar tickets para os grupos de resolução adequados, garantindo ágil tratamento. * Orientar usuários sobre dúvidas não relacionadas diretamente a hardware ou workstation. * Documentar falhas de serviços relatadas pelos usuários e envolver os times responsáveis. * Acompanhar SLA dos chamados, assegurando cumprimento dos níveis de serviço. * Reportar imediatamente incidentes maiores que afetem grupos de usuários. * Monitorar desempenho do serviço e propor melhorias quando necessário. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.587,59 \- R$3\.000,00 por mês