Assistente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e relacionamento com clientes VIP, acompanhamento operacional de entregas e gestão interna de processos. Principais Destaques: 1. Ponto focal para comunicação com clientes VIP 2. Atendimento humanizado e focado na solução 3. Gestão de rastreamentos e ocorrências operacionais **Responsabilidades:** Atendimento e Relacionamento com o Cliente: * Ser o ponto focal de comunicação com clientes VIP. * Realizar atendimento humanizado, com clareza, empatia e foco na solução. * Acompanhar o status das entregas, coletas e devoluções, mantendo o cliente sempre informado. * Responder e\-mails dentro dos prazos acordados. * Tratar reclamações e solicitações com senso de urgência e transparência Acompanhamento Operacional: * Gestão Interna e Processual * Monitorar rastreamentos de entregas e coletas via sistemas (SSW, TMS, Salesforce). * Solicitar agendamentos junto às unidades e acompanhar sua execução. * Acompanhar ocorrências operacionais como: * Endereço não localizado; * Extravio de volumes; * Avarias ou recusas; * Devoluções e redespachos. * Interagir com unidades de origem e destino para resolução de pendências. * Solicitar e encaminhar comprovantes de entrega, CT\-es, XMLs e documentos fiscais. Gestão Interna e Processual: * Registrar e acompanhar tratativas pendentes. * Encaminhar casos complexos a gestores ou coordenadores quando necessário. * Controlar protocolos abertos e garantir retorno dentro do prazo. * Apoiar áreas internas (Financeiro, Faturamento, Logística) com informações sobre clientes VIP **Requisitos e Competências:** * Superior completo ou cursando (em Logística, Administração ou áreas correlatas será um diferencial). * Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou e\-mail). * Pacote Office (Word, Excel, Outlook) – obrigatório nível intermediário. * Comunicativo(a): facilidade de interação e clareza nas informações. * Organizado(a): habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. * Proativo(a): busca soluções antes que o problema se agrave. * Empático(a): foco na satisfação e experiência do cliente. * Responsável e comprometido(a): cumpre prazos e acompanha resultados até a conclusão. **Diferenciais:** * Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, dashboards). * Domínio do Salesforce e sistemas de gestão logística. * Experiência em contato direto com clientes corporativos. * Perfil dinâmico, com boa comunicação interpessoal e visão analítica. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte