Gerente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar uma equipe de CS e SAC, desenvolvendo estratégias de retenção e expansão, e gerenciando o atendimento ativo e passivo para garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de CS e SAC com foco em empatia e protagonismo 2. Desenvolvimento de estratégias de retenção e expansão (Upsell/Cross-sell) 3. Gestão consultiva de contas e análise de KPIs para melhoria contínua **Sobre a empresa:** A Greenn não é apenas uma plataforma. Somos um ecossistema de alta performance desenhado para potencializar o mercado de marketing digital. Hoje, sustentamos o sucesso de nossos parceiros através de uma tríade estratégica: Greenn (Checkout/Payments), Greenn Sales e Greenn Club. Mas, operamos ainda com outras frentes estratégicas. **Responsabilidades:** * **Liderar uma equipe de CS e SAC**, promovendo um ambiente colaborativo, focado em empatia e ênfase na cultura de protagonismo das resoluções. * **Desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão (Upsell/Cross\-sell)**, garantindo que os parceiros utilizem todo o ecossistema da melhor forma possível. * **Realizar gestão consultiva de contas**, entendendo as dores dos produtores/coprodutores e garantindo que as soluções da Greenn entreguem o valor prometido. * **Gerenciar o atendimento ativo (Success) e passivo (Suporte/SAC)**, garantindo agilidade na resolução de problemas e proatividade na prevenção de churn. * **Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs)**, como NPS, Health Score, tempo de primeira resposta e taxa de retenção. * **Conduzir treinamentos e reciclagens técnicos e comportamentais**, garantindo que o time domine as ferramentas disponíveis. * **Nutrir relatórios de satisfação e saúde da base**, apresentando resultados, tendências de comportamento do cliente e feedbacks de produto à diretoria. **Requisitos:** * **Experiência comprovada em liderar equipes de Customer Success ou Atendimento** (foco em gestão de pessoas e processos). * **Sólida experiência em CS Consultivo**, focado em métricas de sucesso do cliente e estratégias de adoção de plataforma. * **Experiência em Atendimento Proativo**, com foco em antecipar crises, identificar riscos de cancelamento e reverter situações críticas. * **Experiência em Operações de SAC**, gerenciando fluxos de chamados, tickets e garantindo a qualidade da comunicação escrita/verbal. * **Habilidade em análise de dados**, transformando métricas de suporte em planos de ação para melhoria do ecossistema. * **Excelentes habilidades de comunicação, liderança e gestão de conflitos.** * **Conhecimento em Marketing Digital** (infoprodutos, lançamentos e funis de vendas). * **Energia, empatia, foco no cliente, liderança e resiliência.** **Diferenciais:** * Experiência prévia em empresas de **SaaS, Meios de Pagamento ou Plataformas de Infoprodutos**. * Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Help Desk (Zendesk, Intercom, Movidesk, Crisp, CustomerX etc.).