Analista de Relacionamento Digital

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá prestar suporte estratégico, analisar indicadores, conduzir apresentações e desenvolver treinamentos, com foco em performance e resultados. Principais Destaques: 1. Suporte estratégico e análise de indicadores com BI 2. Condução de apresentações e desenvolvimento de treinamentos 3. Foco em performance, resultados e satisfação do cliente **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 08h às 17h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Prestar suporte estratégico às cooperativas e à gestão; * Analisar, controlar e extrair indicadores e informações por meio de BI; * Conduzir apresentações externas e desenvolver treinamentos; * Acompanhar a performance do time operacional; * Registrar e acompanhar solicitações nos sistemas de atendimento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; * Apoiar os processos de relacionamento digital, assegurando aderência ao padrão de linguagem e atendimento definido pela organização; * Fornece suporte sobre produtos e serviços das cooperativas, alinhado à agenda negocial e aos processos internos; * Propor melhorias nos processos de atendimento e nos fluxos digitais; * Planejar e acompanhar ações de comunicação e relacionamento em ambientes digitais. **Requisitos:** * Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e/ou áreas afins; * Domínio do pacote office 365\. * Experiência em instituição financeira/cooperativa de crédito; * Experiência em atendimento ao cliente; * Boa comunicação escrita e interpessoal; * Agilidade, empatia e atenção aos detalhes; * Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente; * Foco em resultados e satisfação do cliente; * Capacidade de gerir processos, com foco em performance e resultados; Boa comunicação para conduzir apresentações a públicos estratégicos. * **Desejável:** * Pós graduação cursando ou completo; * Certificação Anbima. **Benefícios:** Anuênio, Auxílio Creche/Babá, Convênios, Ginastica Laboral, Licença Maternidade Estendida, Plano de Incentivo de Metas, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada, Seguro de Vida, Sicoob Universidade, Vale\-Alimentação, Vale\-Refeição, Vale\-Transporte, Wellhub, Zenklub