Back up Pós Vendas

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional operacional para auxiliar equipes, realizar contatos com clientes, recepcionar veículos, e gerenciar o processo de serviço, desde a pré-ordem até a entrega. Principais Destaques: 1. Atendimento proativo e acompanhamento completo do cliente. 2. Gestão detalhada do processo de serviço e comunicação contínua. 3. Oportunidade de negociação e venda adicional. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço \- Sábado das 8h ás12h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT* Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças * Realizar contatos com leads de pós vendas. * Abordar o cliente, atendendo\-o prontamente. * Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando\-se quanto ao conteúdo da pré\-ordem de serviço (cliente agendado). * Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas. * Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal\-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente. * Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito a venda adicional às revisões programadas. * Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o veículo chega para serviço. * Ofertar serviços agregados. * Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços. * Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente. * Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento. * Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito. * Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo\-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias. * Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas. * Formalizar ordem de serviços e orçamentos. * Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S. * Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”. * Acompanhar execução de serviços. * Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos. * Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados. * Acompanhar retornos de teste. * Acompanhar limpeza do veículo. * Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega. * Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos. * Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais. * Acompanhar cliente ao caixa. * Acompanhar objetivos e metas determinados. * Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos. * Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina. * Relacionar na O.S. Serviços não autorizados. * Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores **Requisitos:** Ensino médio completo Boa comunicação Proatividade **Benefícios:** Nenhum benefício informado