Assistente Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 para oferecer suporte técnico remoto e/ou presencial, focado em resolver problemas de baixa complexidade e prestar apoio no uso de sistemas e hardware/software. Principais Destaques: 1. Atendimento a chamados técnicos de primeiro nível 2. Suporte a usuários em problemas de hardware, software, rede e sistemas 3. Registro, acompanhamento e encerramento de chamados com SLA Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no atendimento aos nossos clientes e usuários, oferecendo suporte técnico remoto e/ou presencial. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos de baixa complexidade, prestar apoio no uso de sistemas, hardware e softwares, além de realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados. Responsabilidades: * Atender chamados técnicos de primeiro nível (telefone, e\-mail, chat ou ferramenta de chamados); * Realizar suporte a usuários sobre problemas de hardware, software, rede e sistemas; * Registrar, acompanhar e encerrar chamados, garantindo retorno aos usuários dentro do SLA; * Escalar chamados de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3\); * Documentar procedimentos e atualizações no banco de conhecimento; * Apoiar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-transporte