Descrição: * Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos * Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo * Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia. * Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes. * Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área. * Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor. * Minimizar os conflitos na área. * Contribuir para o processo de melhoria contínua da área. * Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe. * Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe. * Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe. * Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes. * Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. * Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe * Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente . 251027020222502013