Descrição: O que você precisa ter para juntar\-se a nós? * Experiência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de call center; * Conhecimento em Microsoft Teams, PowerPoint e Excel; * Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de identificar padrões nos atendimentos; * Boa comunicação verbal e escrita, para transmitir feedbacks de forma clara e objetiva; * Proatividade para agir diante de situações que exigem melhorias; * Organização e foco em resultados; * Ensino superior em andamento será considerado um diferencial. Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade? * Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados; * Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos atendentes; * Conduzir auditorias e contestações no sistema de monitoria; * Elaborar e atualizar planilhas de análises, com objetivo de tratar ofensores; * Conduzir treinamentos pontuais, conforme demandas do cliente; * Identificar padrões de atendimento, não conformidades e oportunidades de melhoria; * Contribuir para a excelência da operação por meio de ações voltadas à qualidade. 2511230202461761818