Assistente de Relacionamento com o Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações, acompanhar demandas e apoiar na resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva e contribuindo para a fidelização e satisfação. Principais Destaques: 1. Atuação como elo entre o cliente e a empresa para fidelização e satisfação. 2. Gestão completa do relacionamento com o cliente, desde dúvidas a negociações. 3. Suporte ao cliente via telefone e mídias sociais, e apoio a técnicos de campo. Buscamos Assistente de Relacionamento com o Cliente, para trabalhar presencialmente em nossa unidade de Cafelândia/PR. Este(a) profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações, acompanhar demandas e apoiar na resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva. Atua como elo entre o cliente e a empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação, além de auxiliar no controle de informações e atualização de cadastros nos sistemas internos. **PRINCIPAIS ATIVIDADES** * Identificar necessidades específicas de cada cliente e acompanhar o relacionamento na jornada do cliente. * Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveis relacionados à: * + Solicitação de cancelamento dos serviços; + Troca de Plano de Velocidade; + Acordo Financeiro + Troca de vencimento + Suspensão temporária + Prevenção + Solicitação de Desconto Indicação Assinante + Solicitação para Baixa de Fatura + Solicitação de Desconto + Segunda Via de Boleto + Solicitação de Troca de Titularidade + Cobrança Indevida * Realizar a cobrança ao cliente via telefone. * Realizar a inclusão e exclusão no SPC. * Abrir protocolo de atendimento, cancelamento, entre outros. * Prestar suporte aos atendentes das lojas, realizando o atendimento telefônico e via sistema. * Aplicar parcelamento (padrão) de dívidas. * Emitir fatura conforme negociação. * Efetuar o lançamento de multas. * Realizar a atualização de tabelas de retiradas de equipamentos de clientes cancelados. * Realizar o acompanhamento e fechamento de atendimentos. * Analisar pendências do cliente quando no ato do Cancelamento houver faturas em aberto e equipamentos em comodato. * Negociar customizações, se necessário, com base na análise do perfil / necessidade do cliente. * Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços. * Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário. * Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais. * Prestar suporte ao técnico de campo, quando necessário. * Realizar as atividades de organização e controle de documentos e atualização cadastral do cliente. * Trabalhar na retenção do cliente. * Realizar cobrança ao cliente.