Sobre a IDS Software e Assessoria A **IDS Software e Assessoria** é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a transparência em suas cidades. Se você busca uma carreira onde a tecnologia transforma a administração pública, seu lugar é aqui! O Desafio da Posição Buscamos um(a) **Analista de Suporte Técnico** que será a principal ponte de comunicação entre nossos clientes e as soluções de software da IDS. Você será responsável por garantir a satisfação, a usabilidade e a atualização contínua dos nossos produtos. Suas Principais Responsabilidades Esta função é dividida em duas áreas críticas para o sucesso do cliente: Suporte Técnico e Resolução de Problemas * **Atendimento Multicanal:** Prestar suporte de excelência aos usuários dos sistemas IDS via chat online, telefone, sistema de tickets (Movidesk) e, ocasionalmente, acompanhamento presencial. * **Diagnóstico e Análise:** Entender e analisar profundamente as solicitações, realizando o diagnóstico inicial dos problemas. * **Especialista em Negócio:** Desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio de atuação do cliente (gestão pública) e as funcionalidades técnicas do produto para oferecer soluções consultivas. * **Gestão de Pendências:** Utilizar a plataforma **Jira** para registrar, qualificar e encaminhar as demandas e falhas que requerem atuação da equipe de Desenvolvimento. * **Documentação:** Desenvolver e ajustar documentos técnicos, relatórios e FAQs para otimizar o autoatendimento e o conhecimento da equipe. Gestão e Manutenção de Versões * **Atualização Contínua:** Gerenciar a carteira de clientes, garantindo que estejam sempre utilizando as versões mais recentes (builds e releases) dos nossos sistemas. * **Execução Técnica:** Realizar e acompanhar a execução da atualização de versões na base de dados e ambiente do cliente. * **Validação Pós\-Atualização:** Conduzir testes e validações na versão atualizada e reportar prontamente qualquer anomalia aos setores responsáveis. Requisitos para a Vaga Obrigatório * Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior em áreas de Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou afins. Desejável (Diferenciais) * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em softwares de gestão. * Familiaridade com ferramentas de Help Desk (ex: Movidesk) e gestão de projetos/bugs (ex: Jira). O Perfil que Buscamos Na IDS, valorizamos talentos que combinam habilidades técnicas e interpessoais. Procuramos alguém que seja: * **Focado em Resultados:** Impulsionado a resolver problemas e alcançar a satisfação total do cliente. * **Proativo(a) e Curioso(a):** Não espera a solução, busca o conhecimento e antecipa necessidades. * **Comunicação e Empatia:** Demonstra clareza ao se comunicar e tem facilidade em se colocar no lugar do usuário para entender a real necessidade. * **Perfil Técnico:** Possui raciocínio lógico apurado e alta capacidade de concentração para diagnosticar cenários complexos. Junte\-se ao Nosso Time! Se você se identifica com a nossa missão de inovar na gestão pública e tem a capacidade e a vontade de crescer em um ambiente dinâmico e humano, queremos te conhecer! **Seu crescimento é o nosso crescimento.** Entre em contato e torne\-se parte dos nossos talentos!