Analista de Suporte de Campo

Descrição

Resumo: Como Analista de Suporte de Campo, você fornecerá suporte técnico de primeira linha para garantir a eficiência operacional, resolver problemas e manter um ambiente tecnológico estável. Pontos principais: 1. Fornecer suporte presencial para resolver problemas técnicos e auxiliar os usuários 2. Monitorar o desempenho, realizar manutenção e documentar procedimentos 3. Aprendizado contínuo e crescimento profissional por meio de certificações relevantes **Sobre a função** Como Analista de Suporte de Campo, você garantirá a eficiência operacional dos sistemas e equipamentos tecnológicos da empresa, fornecendo suporte técnico de primeira\-linha aos usuários. Sua missão é resolver problemas, auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI e assegurar um ambiente tecnológico estável e funcional que contribua para a continuidade dos negócios e para a produtividade. **Nesta função, você:** Fornecerá suporte presencial para resolver problemas técnicos. Responderá chamados e registrará ocorrências nos sistemas de gestão. Auxiliará os usuários na configuração e utilização de softwares e equipamentos. Instalará e atualizará softwares e sistemas operacionais. Monitorará o desempenho de computadores, redes e periféricos. Realizará manutenção preventiva e corretiva básica. Gerenciará chamados e documentação conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Documentará procedimentos e soluções para a base de conhecimento. Comunicar-se-á de forma clara e eficiente com usuários e equipes de TI. Sugerirá melhorias nos processos e ferramentas de suporte. Colaborará com equipes para resolver problemas complexos. Buscará aprendizado contínuo e certificações relevantes para o crescimento profissional. **Modelo de trabalho** Na Cognizant, esforçamo-nos para oferecer flexibilidade sempre que possível e apoiamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos comerciais desta função, trata-se de uma posição presencial, exigindo 5 dias por semana em um escritório do cliente em São Paulo. Os arranjos de trabalho para esta função são precisos na data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nos requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza de que sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado:** Graduação em Sistemas de Informação, Gestão de Infraestrutura de TI ou área correlata. Experiência em manutenção de equipamentos de informática. Experiência em administração de redes. Experiência como técnico de suporte de TI. Experiência em manutenção e reparo de hardware e software. Experiência com plataformas de ITSM (desejável). Certificações ITIL e CCNA (desejáveis). Inglês avançado **Isso o ajudará a se destacar:** Conhecimentos básicos de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS). Experiência em instalação, configuração e manutenção de softwares. Familiaridade com redes de computadores e protocolos básicos de comunicação. Compreensão das melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados. Experiência em prestação de suporte técnico presencial e remoto. Capacidade de documentar e gerenciar chamados de help desk. Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas. Experiência em manutenção de hardware e infraestrutura. Conhecimentos básicos de estrutura de rede e cabeamento. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir com usuários de diferentes níveis técnicos. Capacidade de aprender rapidamente e mentalidade voltada para melhoria contínua. Trabalho em equipe e colaboração com outros departamentos para resolver problemas.