Descrição: * Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success ou função equivalente. * Domínio da jornada de CS em empresas SaaS (onboarding, adoção, engajamento, renovação). * Capacidade analítica para monitorar dados de uso, risco e performance. * Experiência com CRM, ferramentas de CS e modelagem de playbooks. * Habilidade em comunicação, negociação e gestão de conflitos. Desejáveis:* Vivência com segmentação de base e health scores. * Experiência com projetos de expansão (upsell/cross\-sell). * Experiência em empresas de rápido crescimento (scale\-ups). * Supervisionar o time de Customer Success (Analistas), garantindo alinhamento, disciplina operacional e performance. * Acompanhar a execução dos playbooks de CS, garantindo padronização dos processos da jornada (onboarding, adoção, engajamento, renovação, expansão). * Monitorar diariamente indicadores operacionais dos CSMs (health score, adoção, engajamento, risco, churn, NPS, renovações). * Dar suporte aos analistas em casos complexos, clientes críticos e planos de ação corretivos. * Priorizar contas de risco e direcionar ações preventivas e de recuperação. * Conduzir rituais operacionais: dailies, revisões semanais, pipeline de renovações e governança de risco. * Acompanhar execução dos planos de engajamento e QBRs, garantindo qualidade e consistência. * Sinalizar ao Coordenador oportunidades e gargalos identificados no dia a dia para melhoria de processos. * Suportar a integração com outras áreas (Suporte, Produto, Comercial, Financeiro) quando necessário. * Treinar, orientar e desenvolver continuamente os analistas, promovendo cultura de foco em resultado e experiência do cliente. * Garantir comunicação clara, organizada e orientada a solução com clientes e outras áreas. 2512240202491933433