Assistente de NOC - 1

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de NOC Nível 1 atua no suporte operacional e monitoramento contínuo, sendo o primeiro ponto de contato para identificar alertas e gerenciar incidentes. Principais Destaques: 1. Primeiro ponto de contato para operação e gerenciamento de incidentes. 2. Monitoramento contínuo de redes, servidores e ativos críticos. 3. Contribui para a padronização e melhoria contínua da operação. O Assistente de NOC – Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC. É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs definidos. A função é essencial para assegurar disponibilidade, estabilidade e rastreabilidade dos serviços de rede, atuando de forma integrada com os níveis superiores (N2 e N3\). **Objetivo do cargo** Garantir a monitoração contínua e o atendimento inicial dos ambientes de rede e telecom, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, assegurando rápida resposta, rastreabilidade das ocorrências e continuidade dos serviços, conforme SLAs e procedimentos operacionais do NOC **O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias)** * Monitorar continuamente redes, links, servidores, VPNs, firewalls e demais ativos críticos do ambiente. * Acompanhar e validar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento. * Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets, garantindo registros claros e completos. * Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e SLAs definidos. * Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais padronizados (POPs). * Realizar ações corretivas simples, conforme documentação técnica e orientações operacionais. * Comunicar clientes, equipes internas e fornecedores sobre falhas e status dos incidentes. * Escalonar ocorrências para os níveis N2 e N3 quando necessário, com informações técnicas adequadas. * Acompanhar incidentes até a resolução ou correto encaminhamento. * Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação. **Principais responsabilidades** * Garantir a monitoração contínua e a estabilidade dos ambientes supervisionados pelo NOC. * Assegurar o correto registro, rastreabilidade e qualidade das informações nos chamados. * Cumprir os procedimentos operacionais, políticas internas e SLAs estabelecidos. * Atuar como primeiro ponto de resposta a incidentes e indisponibilidades. * Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, equipes internas e fornecedores. * Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua da operação. * Zelar pela qualidade do serviço, disponibilidade dos sistemas e experiência do cliente. * Apoiar a operação dos níveis superiores por meio de registros completos e informações confiáveis.