Coordenador (a) de Suporte e Manutenção

Descrição

Resumo da Vaga: Geopixel busca Coordenador(a) de Suporte e Manutenção para planejar e supervisionar atendimentos, otimizar processos e gerenciar equipes, garantindo alta qualidade e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe em suporte técnico 2. Gestão de projetos e otimização de processos 3. Ambiente de constante aprendizado e crescimento A Geopixel está com vaga aberta para **Coordenador(a) de Suporte e Manutenção**. Se você possui conhecimento em realizar a coordenação de área e/ou equipe, controlar contratos visando a sua execução e finalização, dentro dos prazos, escopo e qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedor com objetivo de obter resultados com qualidade e eficiência, venha fazer parte no nosso time!! **\#vempraGEO** **Responsabilidades e atribuições** * Responder pelo planejamento, estruturação e viabilização das condições para execução dos atendimentos de Suporte; * Supervisionar fila de atendimento dos analistas, visando o cumprimento dos prazos; * Manter alto nível de atendimento aos clientes, com qualidade técnica e que gere percepção de valor pelo cliente, o que deve ficar explícito por meio das notas atribuídas aos tickets; * Gerar e analisar relatórios periódicos de atendimento e relacionamento com clientes; * Otimizar a gestão dos serviços, a eficiência dos processos e a qualidade do suporte técnico prestado, propondo melhorias sempre que pertinente; * Identificar riscos em sua área, tomando ações para mitigá\-los; * Realizar contato constante com clientes fornecendo status do atendimento e gerenciando suas expectativas; * Responder pela gestão de pessoas da área; * Interagir com as demais áreas da empresa criando conexão conceitual entre as áreas. **Requisitos e qualificações** Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções, promovendo o desenvolvimento, motivação e cooperação da equipe, estabelecendo responsabilidades e metas desafiadoras que estimulem o comprometimento com os objetivos estabelecidos. **Superior completo em Computação, Engenharia ou Geociências;** **Pós\-graduação/MBA em Gestão de Projetos.** Desejável 3 anos de experiência em **gestão de equipes de Suporte Técnico** com foco em sistemas, áreas afins e/ou correlatas, ou Experiência comprovada na área. **Conhecimentos desejáveis**: Conhecimento de ferramentas de geoprocessamento, noções de SIG, vivência em órgãos públicos, Certificações ITIL e/ou SCM (Support Center Manager). Local : São José dos Campos \- SP \- Modelo : Híbrido **Informações adicionais** * Vale Refeição \- Cartão Flash; * Plano de Saúde; * Assistência Odontológica; * Vale transporte; * Seguro de vida em grupo; * Total pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes; * Horário Flexível; * Day Off no mês de aniversário; * Convênio com farmácias e desconto em folha; * Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis); * Parceria com psicóloga (valor social); * Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens); * Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física); * Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores); * Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line); * Auxílio\-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade); * Programa de indicação com premiação financeira; * Oportunidade de crescimento e aprendizado. Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados. Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Geopixel constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe. Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado. Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! **\#vempraGEO**