Supervisor de Operação de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor de Operação lidera e gerencia equipes, supervisionando as operações com base em procedimentos padrão, missão, visão e valores da empresa. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em demandas operacionais e controle de filas 2. Orientação e desenvolvimento de equipes 3. Auditoria de qualidade e gestão de conflitos **VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?** Oferecemos o serviço de **Portaria Remota**, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A nossa **Base de Atendimento, carinhosamente conhecida por BA,** fica localizada em Barreiros, São José, Santa Catarina. Hoje somos quase 200 Assistentes de Atendimento ao Cliente e atendemos mais de 800 condomínios, 24 horas, em nossa Base de Atendimento. A Supervisão de Operação é responsável por supervisionar, liderar e realizar a gestão de pessoas das equipes que compõem a operação, baseando\-se nos procedimentos padrões, na Missão, Visão e Valores da empresa. **Atividades que farão parte do seu dia\-a\-dia:** * Atuar de maneira estratégica diante das demandas da operação; * Atuar de maneira estratégica no controle das filas de atendimento e eventos; * Orientar as equipes sobre os produtos e sistemas da empresa; * Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos as equipe; * Acompanhar e garantir o bom desempenho da equipe; * Realizar Auditoria de Qualidade dos atendimentos realizados; * Identificar as demandas de treinamento e desenvolvimento da equipe; * Realizar Avaliação de Desempenho e Feedback com a equipe; * Realizar o Onboarding dos novos colaboradores; * Realizar a gestão de conflitos; * Auxiliar nas demais atividades pertinentes ao cargo; **Requisitos para a vaga:** * Disponibilidade para turnos de 44 horas semanais; * Ser organizado e ágil; * Capacidade de trabalhar sobre pressão e tomar decisões; * Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1; * Experiência em supervisionar operação de Teleatendimento. **Local e escala de trabalho:** * Presencial em Barreiros, São José \- SC; * Escala 6x1 de 44 horas semanais. **O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa \- nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.** Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso. Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.600,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Possibilidade de deslocamento/mudança de local: * São José, SC: Deslocar\-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório) Pergunta(s) de seleção: * Você tem disponibilidade para trabalhar em escala 6x1? * Quantas pessoas você já liderou diretamente em equipe? Experiência: * upervisionando operação de teleatendimento (Obrigatório) * gestão direta de equipe (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial