Resumo da Vaga: O profissional integrará a equipe de Customer Success, atuando de forma consultiva com clientes, equilibrando relacionamento, estratégia e execução operacional para garantir o máximo valor dos produtos. Principais Destaques: 1. Atuação próxima e consultiva com síndicos, administradoras e parceiros 2. Foco na satisfação, retenção e crescimento da base de clientes 3. Ambiente inovador que valoriza autonomia e novas ideias Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a **CondoConta**, primeira fintech criada para transformar o mercado condominial. Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência moderna e confiável, com soluções desenhadas especialmente para esse universo. Nosso propósito é claro: simplificar, profissionalizar e digitalizar a vida financeira dos condomínios, fortalecendo a confiança entre gestão e condôminos. Já impactamos milhares de condomínios em todo o Brasil — e estamos só começando. Com sede em Florianópolis e espírito inovador, crescemos rápido, mas sem perder a essência, que valoriza autonomia, novas ideias e a energia de quem quer construir o futuro junto com a gente. Se você busca um lugar para inovar, aprender e crescer, a **CondoConta** é o seu próximo passo. **Como será seu dia a dia** Você integrará nossa equipe de Customer Success, que é responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor dos nossos produtos, ao longo de todo o ciclo de vida. Atuamos de forma próxima e consultiva com síndicos, administradoras e parceiros, equilibrando relacionamento, estratégia e execução operacional. O time trabalha de maneira colaborativa, com forte interface com áreas como Produto, Tesouraria, Crédito, Suporte e Comercial, tendo como foco a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes. **Desafios e Responsabilidades:** * Realizar o onboarding de novos clientes * Conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes * Garantir as parametrizações necessárias nos sistemas * Capturar dados e feedbacks, gerenciando expectativas dos clientes * Realizar acompanhamento periódico da carteira * Executar follow\-ups das ações acordadas com clientes * Intermediar demandas junto a outros times internos em prol do sucesso do cliente * Criar e executar estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente * Acompanhar e analisar indicadores de performance e resultados * Atuar na captação e qualificação de leads, quando necessário * Desenvolver ações de retenção e mitigação de churn * Executar atividades operacionais inerentes ao ciclo de vida do cliente **O que é essencial você trazer?** * Paixão por atendimento ao cliente * Boa comunicação interpessoal, com postura empática e profissional * Proatividade, organização e senso de responsabilidade * Perfil analítico para gestão de carteira e acompanhamento de indicadores * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas * Conhecimento em Microsoft 365 e Google Workspace * Curso superior completo ou em andamento em Administração, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas * Disponibilidade para atuação presencial em Florianópolis/SC, com possibilidade de dias remotos esporádicos **Você fará brilhar nossos olhos se tiver:** * Experiência com ferramentas como HubSpot e Vouch * Vivência em atendimento B2B * Experiência com mapeamento e melhoria de processos * Atuação prévia em fintech, instituição financeira ou mercado bancário * Vivência no mercado condominial * Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) * Experiência na criação e utilização de playbooks de atendimento ou CS **Benefícios de fazer parte da CondoConta:** * Contratação que facilita sua autonomia financeira; * Reembolso por dias presenciais (para quem está no modelo híbrido em Florianópolis); * Equipamentos para trabalhar com conforto; * Gympass e Conexa Saúde para cuidar do corpo e da mente; * Auxílio home office; * Day off no aniversário e por tempo de empresa; * …e outros benefícios para apoiar sua jornada dentro e fora do trabalho. Aqui você encontra propósito, inovação e espaço para crescer. Vem sem um **CondoPower** e construir o futuro da vida condominial com a gente!