### **Visão Geral do Cargo** O Especialista em Suporte ao Cliente desempenha um papel fundamental para garantir uma experiência de aprendizagem contínua, oferecendo suporte abrangente a alunos e famílias exclusivamente por meio de canais digitais. Este ambiente dinâmico e orientado por missão exige um resolvedor de problemas detalhista e apaixonado por ajudar as pessoas a aprenderem. Esta posição é ideal para indivíduos empáticos que se destacam na comunicação escrita e prosperam em um ambiente de suporte sem voz. **Sobre a Nerdy:** Na Nerdy (NYSE: NRDY) \- empresa por trás da Varsity Tutors \- estamos redesenhando o modelo tradicional de aprendizagem. Nossa plataforma Live \+ AI™ combina expertise humana em tempo real com sistemas proprietários de IA generativa, estabelecendo um novo padrão de impacto acadêmico mensurável em escala global. Recrutamos tecnólogos e operadores do tipo que você apostaria como fundadores individuais \- pessoas que transformam problemas ambíguos em códigos funcionais, iteram mais rápido do que os mercados se movimentam e amplificam sua vantagem com cada dado coletado. Em uma era em que grandes funcionários podem gerar 10 vezes mais impacto do que os meramente bons, apoiamos aqueles que jogam para vencer. A fortuna favorece os ousados. Junte-se a nós. **Como competimos:** * **IA nativa em todos os níveis** Do CEO aos novos contratados, todos constroem e lançam produtos com IA generativa. Se você não está utilizando IA, ainda não terminou. * **Velocidade empreendedora** Atue com a velocidade de um fundador, prototipe em horas e meça resultados com base na experiência real dos usuários. Equipes lentas morrem. * **Rigor de mercado livre** As ideias sobem ou caem conforme seu mérito e resultados \- sem comitês, sem política, sem limite superior. * **Propriedade completa em toda a cadeia** Você projeta, constrói e opera o que lança; responsabilidade é um recurso, não um defeito. * **Recompensa por contribuição** O salário aumenta com o impacto, não com os anos. Resultados excepcionais recebem recompensas proporcionais. Avaliamos tanto ***o quê*** você conquista quanto ***como*** você conquista: seguir nossos princípios de liderança e usar eficazmente a IA são fatores formalmente medidos e recompensados. * **Exploração incessante** Pushe os limites da IA generativa na aprendizagem em tempo real e \- porque apenas os paranoicos sobrevivem \- questione todas as suposições tradicionais pelo caminho. * **Sem viés político** Mantenha o foco em resultados alinhados à missão, evitando distrações ou causas não relacionadas. Se você é um construtor tecnicamente competente que prospera em competição aberta, responsabilidade pessoal e na oportunidade de redefinir como o mundo aprende \- enquanto constantemente expande os limites do que a IA generativa pode fazer \- venha realizar o trabalho mais ambicioso e gratificante de sua carreira aqui. Saiba mais em nerdy.com. **As cartas aos acionistas da Nerdy abaixo explicam nossos produtos e estratégias mais recentes:** * Carta ao Acionista Q3\-2025 * Carta ao Acionista Q2\-2025 * Carta ao Acionista Q1\-2025 ### **Principais Responsabilidades** Como Especialista em Suporte ao Cliente, você: **Oferecer Suporte Digital Abrangente:** * Gerenciar grande volume de solicitações recebidas por SMS, chat ao vivo e e-mail dentro da nossa plataforma de aprendizagem (sem necessidade de suporte telefônico). * Manter um estilo de escrita claro, conciso e amigável que aumente a confiança e satisfação do cliente. * Responder e resolver questões rapidamente e com precisão por meio de canais escritos. **Resolver Problemas Técnicos e de Conta:** * Diagnosticar e resolver problemas na plataforma, dificuldades de acesso à conta, dúvidas sobre cobrança e pagamento e perguntas relacionadas ao produto. * Encaminhar problemas técnicos ou não resolvidos às equipes internas adequadas conforme os processos estabelecidos. * Encontrar soluções para famílias sobre produtos educacionais, incluindo aulas particulares, turmas online e avaliações adaptativas. **Impulsionar Qualidade e Melhoria de Processos:** * Manter registros precisos das interações no nosso sistema CRM, com acompanhamentos adequados quando necessário. * Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo ou conteúdo para reduzir a taxa de contato. * Implementar ativamente feedbacks e orientações para melhorar a qualidade e eficiência do suporte. ### **Qualificações** Procuramos indivíduos que possuam: * **Proficiência fluente em inglês** (falado e escrito), com excelentes habilidades de comunicação escrita. * **2 ou mais anos de experiência** em funções de suporte ao cliente ou help desk baseadas em chat, SMS ou e-mail. * Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas de clientes por escrito, com clareza e profissionalismo. * Alta empatia e paciência; capaz de prestar suporte com tom positivo em interações digitais. * Excepcional atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar de forma independente e proativa. * Habilidade para multitarefa, gerenciando múltiplas conversas simultaneamente. * Conforto em executar todas as responsabilidades do cargo em um laptop ou computador. * Acesso confiável a internet de alta velocidade (**100 Mbps de download, 25 Mbps de upload**) via conexão ethernet cabeada (sem Wi\-Fi, Satélite ou Hotspot/Internet celular). * Ambiente de trabalho silencioso que favoreça a concentração. ### **Qualificações Desejáveis** * Experiência profissional em recrutamento, educação, atendimento ao cliente, varejo ou outro ambiente dinâmico. * Graduação associada ou superior. * Experiência com Zendesk, Slack e ferramentas de suporte com IA. ### **Horário de Trabalho** * Disponibilidade para trabalhar em tempo integral (40 horas por semana). * É necessário trabalhar à noite, fins de semana e feriados conforme os turnos disponíveis. * O horário operacional vai das **7:00 às 21:00 CDT**. **Liberte todo o seu potencial na Nerdy:** Junte-se à nossa rede global \- trabalhe remotamente, ganhe taxas competitivas em dólares americanos e ajude a construir o futuro da aprendizagem ao lado de uma equipe de alto desempenho e voltada para IA: * **Oportunidade Competitiva:** Remuneração acima da média do mercado (12 USD/hora), com oportunidades de crescimento baseadas no desempenho, onde resultados impulsionam recompensas. * **100% Remoto:** Trabalhe de qualquer lugar no seu país de residência. * **Tempo Flexível de Folga:** Coordene com sua equipe para períodos planejados de ausência, mantendo nossa plataforma global funcionando perfeitamente. * **Aprendizado Contínuo:** Uma Associação de Aprendizado totalmente paga para você e membros da família imediata \- incluindo aulas particulares, aulas sob demanda ilimitadas e acesso completo a todos os recursos. Um benefício exclusivo que apóia seu desenvolvimento pessoal e permite vivenciar o mesmo produto que você irá apoiar. * **Treinamento \& Feedback:** Um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado por equipe, com amplo treinamento e uma cultura rica em feedback. * **Potencialize com IA:** Utilize ferramentas avançadas de IA para aumentar seus resultados e conquistas diárias! * **Impacto Global:** Contribua para uma plataforma inovadora usada por alunos ao redor do mundo. * **Aprenda Conosco:** Acesso à nossa associação de aprendizado e 4 horas de aulas particulares para usar por mês!