Especialista em Engajamento de Clientes

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de classe mundial como Especialista em Engajamento de Clientes para Negociação (EXP), o primeiro ponto de contato para clientes que precisam de assistência com produtos de negociação. Pontos principais: 1. Apoiar clientes com diversos produtos de negociação 2. Colaborar com departamentos internos para resolver problemas técnicos 3. Fornecer testes e feedback sobre novos recursos de negociação Localização NORAM; Brasil; Canadá; Malásia; Filipinas; Tailândia; Vietnã Tipo de emprego Temporário Departamento Serviços ao Cliente Visão geral Construindo o futuro da criptomoeda Nossos Krakenites são uma equipe de classe mundial com convicção em criptomoedas, unida pelo desejo de descobrir e liberar o potencial da tecnologia de criptomoedas e blockchain. O que nos diferencia? A Kraken é uma empresa orientada por uma missão, enraizada nos valores das criptomoedas. Como Krakenite, você se juntará a nós nessa missão de acelerar a adoção global de criptomoedas, para que todos possam alcançar liberdade e inclusão financeira. Há mais de uma década, o foco da Kraken em sua missão e ética cripto atraiu muitos dos especialistas em criptomoedas mais talentosos do mundo. Antes de se candidatar, leia a página Cultura da Kraken para saber mais sobre nossa cultura interna, valores e missão. Também esperamos que os candidatos se familiarizem com o aplicativo Kraken. Saiba como criar uma conta Kraken aqui. Como uma empresa totalmente remota, temos Krakenites em mais de 70 países que falam mais de 50 idiomas. Os Krakenites são pioneiros do setor que desenvolvem produtos premium de criptomoedas para traders experientes, instituições e iniciantes no espaço. A Kraken está comprometida com segurança líder no setor, educação em criptomoedas e suporte ao cliente de classe mundial por meio de produtos como Kraken Pro, Desktop, Wallet e Kraken Futures. Torne-se um Krakenite e construa o futuro da criptomoeda! Prova de trabalho A equipe Como Especialista em Engajamento de Clientes para Negociação (EXP), você será o primeiro ponto de contato quando nossos clientes precisarem de assistência com qualquer um de nossos produtos de negociação — seja o produto para consumidores, à vista, margem, futuros ou Kraken Desktop. Nossa equipe de suporte EXP para negociação lida com consultas de clientes que utilizam nossas plataformas Pro Web, Pro App, App para Consumidores, Web para Consumidores, depósitos e saques de criptomoedas e Kraken Desktop. Qualquer assunto relacionado a negociação entra em nosso escopo, e recentemente também recebemos treinamento cruzado em depósitos e saques de criptomoedas (DW). Você trabalhará em estreita colaboração com clientes de todos os tipos e, potencialmente, com outros departamentos internos, como Produto, Conformidade, Engenharia ou outras equipes de suporte, para resolver problemas técnicos dos clientes, oferecendo ao mesmo tempo o excelente atendimento ao cliente que nossos clientes esperam da Kraken. A equipe de experiência em negociação é exatamente isso: totalmente voltada para a experiência de negociação dos clientes. Nosso negócio e principal fonte de receita é a negociação, portanto é vital que tenhamos uma equipe capaz de auxiliar clientes na realização de ordens, abertura de posições alavancadas, análise de gráficos, explicação de taxas, relato de bugs ou qualquer outro assunto relacionado a negociação. Nossos clientes contam com uma equipe de entusiastas experientes da Kraken que pode ajudá-los em cada etapa de sua jornada de negociação — desde iniciantes até pessoas que precisam apenas de entradas e saídas rápidas para operações DeFi de alto risco, passando por traders profissionais sofisticados. Somos todos aficionados por negociação e obcecados por criptomoedas; embora não esperemos que você seja um mestre, é necessário ter familiaridade e algum conhecimento básico, além da disposição para aprender. A oportunidade Responder perguntas dos clientes sobre negociação/futuros/consumo/Kraken Desktop/depósitos e saques de criptomoedas (DW) por canais de texto e suporte ao vivo (Zendesk/E-mail/possivelmente Telegram). Diagnosticar e resolver problemas dos clientes relacionados a negociação/futuros/Kraken Desktop/depósitos e saques de criptomoedas (DW) Fornecer testes e feedback sobre novos recursos de negociação antes de seu lançamento aos clientes. Auxiliar na gestão da equipe de suporte para Consumo/Negociação/Futuros/Kraken Desktop (garantia de qualidade para outros especialistas, possivelmente melhorando materiais de treinamento, atualizando artigos no Confluence etc.). Fornecer detalhamentos de cálculos para perguntas dos clientes sobre taxas, níveis de margem, explicações de lucro/perda (P/L), etc. Possivelmente monitorar atividades de negociação em busca de ações fraudulentas ou ataques de manipulação de mercado Habilidades que você deve manter (HODL) Fluência em inglês Conhecimento e experiência no uso de nossa plataforma Kraken Pro Conhecimento sobre negociação, análise gráfica e compreensão da negociação alavancada (futuros/margem ou, preferencialmente, ambas) Experiência em suporte ao cliente Boas habilidades matemáticas Capacidade de aprendizado rápido e adaptação às mudanças — nossos produtos estão em constante evolução Disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana Desejável Experiência com outras plataformas de negociação, como Coinbase, Binance, OKEX etc., ou plataformas de negociação de futuros (Bitmex, Bybit, Deribit etc.) Experiência com Google Sheets e Google Script. Experiência com a API da Kraken ou de plataformas semelhantes Domínio de francês, alemão e/ou espanhol (além do inglês) Outras habilidades ou experiência em análise de dados Esta vaga oferece um contrato por prazo determinado de 6 meses. **Interessado(a) até aqui? Veja como será o processo seletivo:** Avaliação prévia — sobre criptomoedas e atendimento ao cliente (para ser concluída em 72 horas) Chamada de triagem com nossa equipe de Aquisição de Talentos (30 minutos) Entrevista com a equipe (60 minutos) Entrevista final com o gerente/diretor (60 minutos) A menos que uma data-limite específica seja indicada na descrição da vaga, as inscrições são aceitas continuamente. Atenção: os candidatos têm permissão para ocultar ou remover informações em seus currículos que revelem idade, data de nascimento ou datas de ingresso ou conclusão em instituições educacionais. Consideramos candidatos qualificados com antecedentes criminais para contratação em nossa equipe, avaliando-os de maneira consistente com os requisitos da Lei San Francisco Fair Chance Ordinance. A Kraken é impulsionada por pessoas de todo o mundo e celebramos todos os Krakenites por seus talentos diversos, origens, contribuições e perspectivas únicas. Contratamos estritamente com base no mérito, ou seja, buscamos candidatos com as habilidades, conhecimentos e competências mais adequados para a vaga. Incentivamos você a se candidatar a vagas nas quais não preencha integralmente os requisitos listados, especialmente se tiver paixão ou conhecimento sobre criptomoedas! Podemos solicitar que os candidatos realizem avaliações relacionadas às habilidades ou ao estilo de trabalho como parte de nosso processo seletivo. Essas avaliações são projetadas para avaliar competências relevantes para a vaga e são aplicadas de forma consistente entre candidatos para posições semelhantes. Os resultados dessas avaliações são considerados em conjunto com outras informações relevantes, como experiência profissional e entrevistas, e não constituem a única base para qualquer decisão de contratação. Como empregador que promove a igualdade de oportunidades, não toleramos qualquer forma de discriminação ou assédio. Isso inclui discriminação com base em raça, etnia, idade, identidade de gênero, cidadania, religião, orientação sexual, deficiência, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.