Descrição: Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI. Cursos: Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas. Conhecimentos: Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos; Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token; Conhecimento básico em redes de computadores; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto. Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes); Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens; Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos; Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi\-Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas; Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota. * Realizar atendimentos técnicos relacionados ao uso, acesso e funcionamento dos sistemas corporativos, de forma presencial ou remota. * Investigar, validar e registrar incidentes e requisições referentes a sistemas, aplicações corporativas e processos operacionais. * Acompanhar e apoiar os usuários no uso de sistemas institucionais, incluindo sistemas hospitalares (como AGHUx), sistemas administrativos e aplicações corporativas utilizadas no contratante. * Corrigir inconsistências simples, orientar usuários quanto a fluxos de uso e direcionar para níveis superiores quando o problema exceder o escopo técnico do cargo. * Efetuar configurações básicas em estações de trabalho, navegadores e dependências necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas (plugins, certificados digitais, drivers, permissões etc.). * Prestar suporte a sistemas que exijam autenticação por certificados digitais e tokens institucionais (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SEI). * Realizar articulação com equipes superiores (N3, desenvolvimento, infraestrutura) para tratar problemas sem solução em primeiro atendimento. * Acompanhar testes, validações e homologações de atualizações, correções e novas funcionalidades dos sistemas. * Registrar e manter atualizado o histórico dos atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade das ações executadas. * Elaborar e atualizar instruções de uso, guias, manuais rápidos e base de conhecimento relacionada aos sistemas. * Acompanhar indicadores operacionais dos sistemas, reportando falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria. * Inspecionar periodicamente funcionalidades críticas e apontar demandas de ajuste ou manutenção preventiva. * Cumprir e assegurar o cumprimento dos procedimentos corporativos, políticas de segurança da informação e diretrizes de compliance. * Executar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, compatíveis com o escopo técnico da função. 2512060202191907702