Analista de suporte computacional sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com experiência sólida em infraestrutura, certificações ITIL e COBIT, e foco em padronização, gestão de serviços e comunicação com equipes e fornecedores. Principais Destaques: 1. Experiência sólida em Infraestrutura de TI 2. Certificações ITIL V4 e COBIT 2019 Foundation 3. Atuação na gestão de serviços e comunicação de infraestrutura de TIC Descrição: * ESCOLARIDADE * Superior Completo ou em andamento. * EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL * Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência sólida na área de Infraestrutura de TI. * CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS * Treinamento oficial ITIL V4, com carga horária de no mínimo de 12 (doze) horas. * Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. * Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e\-Learning. * Curso em Gestão de Projetos mínimo 30 horas. * Apoiar na padronização de procedimentos operacionais e na melhoria da comunicação entre as equipes, promovendo organização e eficiência na gestão dos serviços de infraestrutura de TIC; * Prestar suporte na avaliação e resolução de processos administrativos relacionados a incidentes e requisições de serviços de infraestrutura; * Colaborar com a gestão do Catálogo de Serviços, revisando conteúdos, propondo melhorias e garantindo aderência às práticas operacionais; * Apoiar a elaboração de relatórios relacionados aos serviços executados pela equipe de infraestrutura de TIC; * Realizar interface com fornecedores, solicitando e analisando relatórios mensais de atendimentos técnicos, assegurando a conformidade com os contratos vigentes; * Acompanhar processos de gestão de incidentes e requisições, auxiliando na análise das solicitações, solicitando informações à equipe técnica e mantendo contato com os usuários para alinhamento de demandas; * Atuar como elo de comunicação entre os gestores de infraestrutura, os usuários e demais unidades envolvidas, assegurando organização e clareza na execução de projetos e iniciativas; * Apoiar o gerenciamento de configuração, mantendo interface com as áreas responsáveis por patrimônio e logística, para garantir o controle e a rastreabilidade de ativos de infraestrutura; * Contribuir com a gestão da base de conhecimento, elaborando documentações técnicas relacionadas às atividades sob sua responsabilidade. 2512080202191732743