ger. de recepção

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar todas as atividades da recepção, garantindo excelência no atendimento ao hóspede e eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Liderar e supervisionar equipe de recepção 2. Resolver reclamações e solicitações especiais de hóspedes 3. Garantir a satisfação do cliente e resultados organizacionais Gerente de Recepção (Front Office Manager) 1\. Identificação do Cargo Cargo: Gerente de Recepção / Front Office Manager Departamento: Hospedagem / Recepção Subordinados: Recepcionistas, Atendentes, Mensageiros 2\. Objetivo do Cargo Garantir a excelência no atendimento ao hóspede, supervisionando e coordenando todas as atividades da recepção, assegurando eficiência operacional, cumprimento dos padrões de qualidade do hotel e integração com os demais setores, visando a satisfação do cliente e o alcance dos resultados organizacionais. 3\. Principais Responsabilidades Gerenciar e supervisionar a equipe da recepção, assegurando o cumprimento de escalas, normas internas e padrões de atendimento. Coordenar os processos de check\-in, check\-out, reservas, atendimento ao hóspede e suporte às demandas operacionais. Atuar na resolução de reclamações, conflitos e solicitações especiais de hóspedes, buscando soluções rápidas e eficazes. Monitorar a ocupação do hotel, overbooking, no\-show e estratégias de upselling. Elaborar e analisar relatórios operacionais e financeiros, incluindo faturamento, diárias, indicadores de desempenho e satisfação do cliente. Garantir o correto lançamento de despesas, pagamentos, faturamentos e fechamento de caixa da recepção. Treinar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe, promovendo melhoria contínua no atendimento. Assegurar o cumprimento das normas de segurança, confidencialidade e políticas internas. Manter comunicação contínua com os setores de Governança, Manutenção, Alimentos e Bebidas e Comercial. Representar o hotel no atendimento a hóspedes VIP e parceiros estratégicos. 4\. Requisitos do Cargo Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Experiência: Mínimo de 1 a 3 anos em cargos de liderança na área de recepção ou hotelaria. Conhecimentos Técnicos: Sistemas do hotel Rotinas administrativas e financeiras Gestão de equipes Atendimento ao cliente 5\. Competências Comportamentais Liderança Comunicação clara e eficaz Organização e planejamento Tomada de decisão Proatividade Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$4\.000,00 por mês